•
Tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng
•
Một nghệ thuật quan trọng nhất – nghệ thuật lắng nghe
Ty nói chi tiết về việc chọn lựa các kỹ năng nghe. Nó là một chìa khoá quan trọng trong tiến trình
dịch vụ khách hàng. Là một người bán hàng chúng ta có khuynh hướng nói quá nhiều. Đôi khi chúng ta
mất khách hàng bởi vì thất bại trong việc lắng nghe nhu cầu và ước muốn thực sự của họ. Ty đưa ra
những nguyên tắc sau để tối đa hoá kỹ năng lắng nghe của bạn và tăng sự thoả mãn cho khách hàng.
1.
Đừng ngắt lời (“Nhưng……nhưng…nhưng”)
2.
Hỏi các câu hỏi và sau đó im lặng. Thực sự tập trung vào nghe
3.
Thành kiến sẽ làm méo mó những gì bạn nghe. Hãy lắng nghe mà không có thành kiến
4.
Đừng trả lời trước khi nghe toàn bộ tình huống
5.
Lắng nghe mục đích, chi tiết và kết luận
6.
Chủ động lắng nghe và suy ngĩ để hiểu
7.
Lắng nghe những gì không được nói ra, những gì ngụ ý thì thường quan trong hơn những gì được
nói ra
8.
Suy nghĩ giữa các câu nói
9.
Nghiền ngẫm những gì được nói và không được nói trước khi nói
10.
Biểu lộ rằng bạn đang nghe bằng hành động
Tất cả những điều trên thật đơn giản phải không? Hãy chý ý đến nó.
