Một người có vẻ biết tất cả mọi câu trả lời
thường không lắng nghe.
Học cách lắng nghe trong hai chữ . . .
Im lặng!
Bạn sẽ ngạc nhiên về những điều học hỏi được khi giữ yên lặng. Người ta sẽ nghĩ bạn thông minh
hơn nếu bạn im lặng. Bạn học được từ lắng nghe nhiều hơn khi bạn nói.
Lắng nghe hiệu quả sẽ dẫn đến bán hàng – hầu hết các trường hợp là vậy. Lắng nghe được cho
rằng là phần quan trọng nhất của quá trình bán hàng. Tuy vậy, nó lại là phần kỹ năng yếu nhất của
các nhân viên bán hàng.
Bạn lắng nghe tốt đến cỡ nào?
Có ba lựa chọn cho mỗi câu: Rất hiếm – Đôi khi – Thường xuyên. Bạn hãy tự đánh dấu lựa chọn
của bạn.
-
Tôi để người ta nói hết câu của họ.
-
Tôi nắm chắc đã hiểu quan điểm của họ trước khi trả lời.
-
Tôi lắng nghe những điểm quan trọng.
-
Tôi cố gắng để hiểu được cảm giác của người nói.
-
Tôi hình dung ra giải pháp trước khi nói.
-
Tôi hình dung ra câu trả lời trước khi nói.
-
Tôi đang kiểm soát cuộc nói chuyện, thấy thoải mái và bình tĩnh khi lắng nghe.
-
Tôi sử dụng các âm thanh chứng tỏ mình đang lắng nghe (a`, tôi hiểu, …)
-
Tôi ghi chép khi họ đang nói.
-
Tôi lắng nghe với thái độ cởi mở.
-
Tôi lắng nghe dù người khác không thấy thích thú.
-
Tôi lắng nghe dù người đó chỉ là một người ngớ ngẩn.
-
Tôi nhìn họ khi họ đang nói.
-
Tôi kiên nhẫn khi lắng nghe.
-
Tôi đặt câu hỏi để chắc rằng mình đã hiểu.
-
Tôi không nghĩ sang chuyện khác khi đang lắng nghe.
Bạn đánh giá một Người Nghe Hiệu Quả như thế nào. Bạn có bao nhiêu lựa chọn là Thường
xuyên?
14 –16: Xuất sắc
11 – 13: Giỏi, nhưng trong một số lĩnh vực cũng cần có sự giúp đỡ thêm
7 – 10: Khá, bạn nghĩ rằng mình đã biết tất cả mọi thứ. Bạn có thể tăng thu nhập một cách đáng kể
với sự giúp đỡ để xây dựng kỹ năng nghe.
4 – 6: Dỡ. Bạn không lắng nghe gì cả.
1 – 3: Tai của bạn bị điếc rồi, hay có thể bạn cần đến dụng cụ trợ thính.
Hãy biết bất cứ điểm yếu nào của bạn thành một mục tiêu để phấn đầu bằng cách thay thế
“Tôi sẽ” cho “Tôi”.
Ví dụ: Nếu lựa chọn của bạn là Đôi khi cho câu “Tôi để cho họ noí hết câu”,
bạn có thể đặt ra một mục tiêu như sau: “Tôi sẽ để cho họ nói hết câu trong 30 ngày tới.”. Ghi nó
lên một tờ ghi chú, và dán nó tấm gương trong phòng tắm của bạn.
Muốn lắng nghe hiệu quả cần có quá trình luyện tập xây dựng các kỹ năng. Sau đây là 17,5
