cách mà bạn có thể tập luyện. (Shh!)
1.
Nhìn thẳng mặt người bạn đang lắng nghe.
2.
Tập trung sự chú ý của bạn vào những gì họ đang nói hoặc ngụ ý.
3.
Hạn chế sự xao nhãnh (thậm chí có thể thay đổi vị trí để có thể lắng nghe tốt hơn.)
4.
Hình dung ra tình huống mà họ đang mô tả.
5.
Hình dung ra giải pháp và câu trả lời trước khi bạn mở miệng.
6.
Lắng nghe với tinh thần cởi mở. Không có một định kiến nào cả.
7.
Lắng nghe nội dung – không cần quan tâm đến cách mà nó được trình bày ra sao.
8.
Thỉnh thoảng sử dụng một số âm thanh để chứng tỏ bạn đang lắng nghe.
9.
Ghi chép lại khi người khác đang noí. Tốc ký thay vì cắt ngang suy nghĩ của họ.
•
Để duy trì sự suy nghĩ của họ.
•
Tạo ấn tượng nơi người khác.
•
Lịch sự
•
Tiếp tục lắng nghe thay vì cắt ngang.
10.
Làm rõ tình huống (đôi khi) trước khi đưa ra ý kiến phản hồi.
11.
Đánh giá tình huống bằng những câu hỏi trước khi đưa ra ý kiến phải hồi hay trả lời.
12.
Đừng ngắt ngang lời của họ trong lần sau ngay cả khi bạn đã biết câu trả lời.
13.
Hãy lắng nghe liên tục trong 1 giờ mà không nói gì cả.
14.
Lần sau khi đi ăn với nhóm, hãy thử không nói gì trong một tiếng đầu tiên.
15.
Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề.
16.
Đặt câu hỏi để thể hiện sự quan tâm hay thích thú của bạn.
17.
Đặt câu hỏi để nắm được thêm thông tin hay để học hỏi thêm điều gì đó.
17.5. Hãy tự hỏi bạn: “Bạn có lắng nghe người khác nói như bạn muốn người khác phải nghe bạn
không?”
Người nghe dỡ là:
Ø
Một người có vẻ như có tất cả các câu trả lời, họ thường không lắng nghe gì cả.
Ø
Một người luôn cắt ngang lời của người khác cũng không bao giờ lắng nghe (hay đỡ nhất cũng chỉ là
người nghe không tốt.)
Lắng nghe khó thế nào? Đối với một số người, chuyện đó còn có vẻ không thể được.
Hãy kiểm tra khả năng tự kiểm soát việc lắng nghe của bạn . . .
•
Cố gắng giữ yên lặng trong một giờ.
•
Cố gắng không nói chuyện khi đang ngồi với một nhóm.
•
Cố gắng không nói chuyện tại một buổi tiệc.
Hãy lắng nghe với mục đích để hiểu . . .
trước khi
bạn lắng nghe với mục đích để trả lời.
Lắng nghe là bài học khó nhất mà tôi từng giảng. Trước hết, vì chính bản thân tôi cũng là người
nghe dỡ. Hầu hết những lần bán hàng thất bại của tôi đều liên quan đến kỹ năng nghe quá tệ hay những
câu hỏi quá dỡ. Thứ hai, trong phạm vi một hay hai chương, tôi không thể làm gì để thay đổi những gì
mà bạn cần 20 năm để tạo ra nó. Nếu bạn có ý nghĩ nào hay về chủ đề này, hãy gọi cho tôi. Tôi rất
