Khách hàng hiện hữu của bạn
đã có một quá trình làm ăn với bạn,
đã có sẵn các điều khoản thỏa thuận,
thích sản phẩm của bạn và thích bạn
Bạn còn chờ gì nữa ?
Những người khách hàng có tiềm năng nhất chính là các khách
hàng hiện hữu của bạn
Bạn đang tìm kiếm những khách hàng tiềm năng phải không? Họ là ai! Bạn có thể có đến hàng trăm
nhưng bạn lại không để ý tới – đó chính là các khách hàng hiện hữu của bạn.
Hãy xem xét 10 loại tài sản đang có sẵn trong tay của bạn:
1.
Họ biết bạn.
2.
Họ thích bạn.
3.
Bạn đã có sẵn sự hoà hợp.
4.
Sự tự tin và niềm tin đã được hình thành.
5.
Bạn đã có quá trình giao hàng và chiếm được sự hài lòng của khách hàng.
6.
Họ tôn trọng bạn.
7.
Họ sử dụng (và thích) sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
8.
Họ sẽ gọi lại cho bạn.
9.
Họ dễ dàng chấp nhận những gì bạn giới thiệu và những sản phẩm mà bạn cung cấp.
10.
Họ đã từng có các khoản tín dụng với bạn và đã thanh toán cho bạn trong quá khứ.
Tôi không nghĩ bạn có thể đòi hỏi gì nhiều hơn thế. Nó có nhiều ưu thế hơn hẳn một cuộc bán hàng
trực tiếp. Bạn không phải đợi cho đến khi người khách hàng sẵn sàng để bán lại cho họ. Sau đây là
một số ý tưởng để làm cho các khách hàng hiện hữu của bạn mua thêm – ngay bây giờ.
Bán cho họ một thứ gì mới.
Mọi người thích mua những thứ mới. Sự nhiệt tình của bạn sẽ tạo nên
nhịp điệu cho cuộc bán hàng. Hãy tạo ra sự hứng thú bằng những ưu điểm của sản phẩm: phục vụ tốt
hơn, sản xuất nhiều hơn.
Bán cho họ một thứ gì đó đã cải tiến và nâng cấp.
Lớn hơn, tốt hơn và nhanh hơn. Sự cải tiến và
nâng cấp đã giúp ngành công nghiệp phần mềm luôn luôn sinh lợi từ khi nó ra đời. Những sản phẩm
bán kèm góp phần mang lại sự thịnh vượng. Bạn có thể hỏi bất cứ công ty bán thức ăn nhanh nào. (Họ
luôn hỏi: Ông có muốn thêm phó mát trên bánh không? Và họ đã bán được hàng tỷ miếng phó mát hàng
năm)
Bán thêm cho họ loại sản phẩm đó (có lẽ ở những chỗ khác nhau).
Hãy tìm kiếm những người
sử dụng khác, các phòng ban khác, sự phát triển và mở rộng của công ty khách hàng, hay thay thế do
sản phẩm quá cũ. Bạn có thể phải đào sâu thêm một chút, nhưng mặt đất ở chỗ các khách hàng hiện hữu
chắc chắn sẽ mềm hơn so với các đống đá tảng mà bạn phải đối mặt ở các công ty của khách hàng tiềm
năng mới.
Bán cho họ các sản phẩm và dịch vụ cộng thêm.
Công ty của bạn có thể bán nhiều loại sản phẩm
và cung cấp nhiều loại dịch vụ, nhưng rất ít khách hàng của bạn mua tất cả chúng. Thỉnh thoảng sẽ có
khách hàng nói “Ồ, tôi không biết anh có bán loại sản phẩm này.” Khi tôi nghe khách hàng nói điều đó
