Nhân viên bán hàng nghĩ gì về những biểu hiện
của việc không nài ép khách hàng
“Không nài ép”
khách hàng,
bảng hiệu buồn cười nhất trong bán hàng
Dường như trên mỗi cao ốc văn phòng tôi đi tới, đều có một bảng hiệu trên cửa: Không nài ép. Đó
phải là hình ảnh vui nhất trong bán hàng. Đúng là một dấu hiệu vô nghĩa đối với các nhân viên bán
hàng. Tôi sẵn sàng trả 1 đô là cho mỗi bảng hiệu Không nài ép mà tôi đã phớt lờ đi. Mục đích của
bảng hiệu này là gì chứ, và nó dùng để cản trở ai?
Có một điều thú vị là rất nhiều doanh nghiệp chỉ giỡn với các dấu hiệu này đều có một đội ngũ bán
hàng trực tiếp. Có vẻ giả dối khi bạn thấy dấu hiệu Không nài ép này trên cánh cửa của một công ty
bán máy copy, hay một công ty môi giới bảo hiểm nào đó.
Các nhân viên bán hàng nghĩ gì về dấu hiệu này? Tôi đã làm một cuộc thăm dò ý kiến tại câu lạc bộ
Early Risers Lead, một hiệp hội kinh doanh hàng đầu ở Charlotte, bao gồm các doanh nghiệp và các
thương gia. Tôi hỏi về cảm giác của họ và họ làm gì khi phải đối diện với các bảng hiệu đáng sợ này.
“Tôi bước vào toà nhà quá nhanh nên không kịp nhìn thấy bảng hiệu” Ông Cindi Ballard nói, chủ
tịch tập đoàn EL Interior Plantscapes. “Tôi đã từng đi bán hàng trực tiếp từ năm 1976 và đến giờ vẫn
chưa có vấn đề gì.”
Earl Coggins nói:“Một lần công ty kia nói với tôi “Không nài ép” Tôi trả lời: “Tôi đang cố gắng
tiết kiệm một ít tiền cho ông”. Họ nói: “Vậy thì tiếp đi.”
“Hầu hết các toà nhà đều xây luôn bảng hiệu đó trên cửa ra vào”, Richard Herd nói (nhân viên của
công ty Cotinental Advertising). “Tôi cảm giác như nó được dành cho những loại nhân viên bán hàng
khác, không phải tôi. Tôi làm lơ đi và chẳng gặp vấn đề gì cả.”
“Tôi bán hàng trực tiếp qua điện thoại. Cho nên tôi không thể thấy một bảng hiệu nào về không nài
ép trên cửa cả”, Bob Dillard của công ty bán hàng công ty Bob Dillard nói.
Ward Norris, chủ tịch công ty Crown Resources thì nói:“Ai cũng có một bảng hiệu đó cả, nhưng
chẳng ảnh hưởng gì đến tôi cả.” “Nếu ai đó nói với tôi là: “anh có thấy tấm bảng: Không nài ép
không?”, tôi trả lời “Có lẽ lúc đi vào, tôi mãi nghĩ đến việc gặp được ông và nghe đến tên ông, nên đã
không thấy nó.”
Matt Keenle từ tập đoàn Carolina Container Corporation lại có cách nói khác:“Trước khi bước
vào tôi đã tháo mắt kiếng ra, nên không thấy một bảng hiệu nào cả”.
Trong 32 người được hỏi ở Câu lạc bộ Early Rises Lead, chỉ có 2 người tôn trọng bảng hiệu đó; 2
người nói họ ngại nhưng vẫn cứ vào, 28 người (87.5%) nói rằng họ lờ đi. Có một điều thú vị là những
người này đều nghĩ là chỉ nên cấm những người bán dạo, những người đến từng nhà để bán kẹo, nước
hoa và tranh ảnh. Bạn hiểu điều đó chứ, những anh chàng “níu kéo!”
Dường như những nhân viên bán hàng hợp pháp tin rằng các bảng hiệu đó không nhắm tới họ. Tôi
đồng ý với ý kiến này.
Tôi đã có một buổi thảo luận với chủ tịch một Công ty và quản lý kinh doanh của anh ta. Họ đã áp
dụng chính sách mới KHÔNG từ chối các cuộc bán hàng trực tiếp. Họ nhận thấy đã bỏ lỡ quá nhiều cơ
hội vì không nghe những gì các nhân viên bán hàng nói hay đề nghị. Đúng là một cách nghĩ tuyệt vời.
Dĩ nhiên với tư cách là các chiến binh bán hàng, chúng ta biết rõ điều đó.
<<<
