cho các vấn đề quan trọng, cho đến khi dốc sức tìm kiếm được
các ý tưởng tuyệt vời.
Trước khi có thể trình bày các lựa chọn, chúng ta cần phải chắc
chắn rằng mình đang giải quyết đúng vấn đề. Chúng ta cần
tìm kiếm những câu hỏi làm lộ ra ra vấn đề cơ bản bên dưới thay
vì tìm kiếm giải pháp cho vấn đề hiển hiện. Chúng ta có thể tìm
hiểu các hệ thống khác nhau để làm điều này, chẳng hạn như “sơ
đồ xương cá” về nguyên nhân và kết quả của Ishikawa(1), hay các
quá trình phân tích thực trạng và vấn đề của Kepner/Tregoe(2),
hoặc phương pháp tư duy phê phán của Stephen Brookfield(3).
Người người thừa hành can đảm thường tự hỏi mình:
• Chúng ta nghĩ mình biết được điều gì?
• Tại sao chúng ta lại nghĩ rằng mình biết điều này?
• Những giả định nào làm cơ sở cho niềm tin của chúng ta?
• Trong những trường hợp nào thì các giả định này là đúng?
• Những trường hợp hiện tại có gần đúng với những trường hợp
trên không?
• Chúng khác nhau như thế nào?
• Có những ví dụ thành công nào về việc hoạt động hiệu quả dựa
trên những giả định đó?
• Có những ví dụ không thành công nào?
• Chúng ta có thể học hỏi được gì từ những ví dụ này?
• Có cách nào hoàn toàn khác để nghĩ về điều này không?
