nhất lọt qua được là những thông điệp củng cố cho hình ảnh về
bản thân của chúng ta.
Đứng lên cung cấp cho các nhà lãnh đạo thông tin phản hồi mà
họ không để lọt tai thì chẳng tạo nên được giá trị gì. Vai trò của người
thừa hành can đảm là tìm ra những cách thức để các nhà lãnh đạo có
thể nhận được những thông tin phản hồi mà họ cần. Chúng ta có
thể giảm thiểu sự tự vệ bằng cách rào trước thông tin phản hồi của
mình với một tuyên bố nhẹ nhàng, truyền tải sự tôn trọng và nhắc
nhở nhà lãnh đạo về giá trị của sự trung thực:
“Ông đã biết là tôi đề cao công việc của ông thế nào, và tôi hy
vọng ông sẽ không để bụng trước những lời thẳng thắn của tôi.”
“Ông biết rằng tôi tôn trọng những gì ông đang cố gắng làm,
và tôi chắc chắn rằng ông muốn tôi trung thực với ông.”
Các nhà lãnh đạo có khuynh hướng chỉ chú ý đến thông tin phản
hồi nếu chúng ta liên kết nó với những kết quả mà họ mong đợi,
đến những gì thúc đẩy họ. Đó có phải là sự thăng tiến? Lợi nhuận?
Tái tranh cử? Uy tín? Chắc chắn chúng ta hy vọng danh sách này sẽ
bao gồm cả mục đích chung. Bằng cách kết nối thông tin phản
hồi của chúng ta về một hành vi hay chính sách với tác động của nó
tới những gì mà các nhà lãnh đạo đánh giá cao, sự quan tâm của họ
về chủ đề này sẽ đẩy lùi tâm lý bảo vệ hình ảnh của họ:
“Tôi nghĩ rằng những gì anh đang làm sẽ ảnh hưởng đến
___ [cái mà nhà lãnh đạo coi trọng]. Tôi có thể nói với anh về
những quan điểm của tôi không?”
“Tôi muốn cung cấp cho anh một số phản hồi về việc đó. Tôi
nghĩ rằng nó quan trọng đối với những gì mà anh đang cố gắng
hoàn thành.”
