Có một cách khác để xoa dịu sự tự vệ là chia sẻ những nỗ lực mà
chúng ta đã thực hiện với các vấn đề tương tự. Chúng ta có thể chỉ
ra sự tương đồng, cũng như sự khác biệt, giữa những tình huống
của mình. Điều này tạo ra sự đồng cảm và có thể giúp nhà lãnh đạo
chịu nói chuyện về chủ đề này.
“Tôi hiểu những gì bà đang phản đối, tôi cũng đã có trải nghiệm
tương tự với __.”
“Tôi đồng cảm với phản ứng của bà, bởi vì tôi cũng đã có phản
ứ
ng tương tự khi __.”
Cung cấp cho nhà lãnh đạo thông tin phản hồi về chính sách
thường dễ hơn cung cấp thông tin phản hồi về hành vi, nhưng
không phải lúc nào cũng vậy. Nếu nhà lãnh đạo dường như đóng cửa
không muốn nghe những quan điểm khác về một vấn đề, thì
chúng ta có thể tiếp cận vị ấy theo cách này:
• Đầu tiên hãy nói, “Tôi có một vài điều muốn nói với anh, có
thể anh không muốn nghe, nhưng sau đây là lý do tại sao anh cần
phải nghe.”
• Sau đó, trình bày lý do tại sao nhà lãnh đạo nên lắng nghe, bao
gồm cả những hậu quả có thể xảy ra đối với lợi ích riêng của nhà
lãnh đạo và đối với mục đích chung.
• Chỉ cung cấp thông tin phản hồi về chính sách khi bạn đã thu
hút được sự chú ý của nhà lãnh đạo, và người đó đã cởi mở phần nào.
Việc chuẩn bị cho một nhà lãnh đạo nhận thông tin phản hồi là
cần thiết để đạt được hiệu quả khi đưa ra thông tin đó.
CUNG CẤP THÔNG TIN PHẢN HỒI CHO
NHÀ LÃNH ĐẠO
