• “Tôi rất chú trọng tính trung thực và nghĩ rằng chúng ta nên
công bố thông tin mà chúng ta đang có ngay lập tức” chứ không nên
là “Anh đang không trung thực, vì anh đã giấu nhẹm thông tin.”
Các tuyên bố “Tôi” thật hơn và hiệu quả hơn. Chúng không có vẻ
buộc tội, và như vậy là ít có khả năng kích hoạt sự phòng thủ.
Tất nhiên, sẽ thích hợp hơn nếu nói riêng với nhà lãnh đạo về
các vấn đề nhạy cảm. Tuy nhiên, với một nhà lãnh đạo nổi bật luôn
có nhiều phụ tá bao quanh thì không dễ gì làm được điều đó.
Chúng ta có thể cần yêu cầu một buổi gặp mặt riêng, hoặc cân
nhắc kỹ lưỡng việc quyết định cung cấp thông tin phản hồi trước
sự hiện diện của những người khác.
Điều quan trọng là không phản hồi quá đà, vì chúng ta có nguy
cơ làm cho nhà lãnh đạo nhìn quá nhiều vào bên trong. Vai trò lãnh
đạo đòi hỏi phải nhìn ra bên ngoài và về phía trước. Một số người
khuyên nên đưa ra năm nhận định tích cực cho mỗi chỉ trích nếu
chúng ta muốn có các mối quan hệ lành mạnh. Cho dù con số
chính xác này có là cần thiết hay không, thì nguyên tắc này cũng
có vẻ hợp lý. Nếu có ai đó liên tục cung cấp cho chúng ta những
phản hồi tiêu cực, tác động sẽ hao mòn dần và chúng ta sẽ tự phong
tỏa bản thân.
Sẽ không phù hợp hoặc không thực tế nếu mong đợi các nhà
lãnh đạo chấp nhận mọi khía cạnh của thông tin phản hồi và thay
đổi ngay lập tức. Thông tin phản hồi không phải lúc nào cũng đạt tới
đích. Đôi khi thông tin phản hồi đạt tới đích, nhưng lại không đúng
thời điểm. Đôi khi các nhà lãnh đạo cần giữ vững quan điểm của họ.
Những người thường xuyên thay đổi quan điểm mỗi khi nói chuyện
với người khác thì thực ra lại đang không lãnh đạo.
