dọa bởi sự đối đầu trực tiếp, hoặc không đánh giá cao sự tham gia.
Chúng ta có thể cần phải tìm cách tạo ra sự gắn kết lâu dài chứ
không phải là khiến cho nhà lãnh đạo căng thẳng mỗi khi muốn
thách thức các ý tưởng hoặc các hành vi còn nhiều nghi vấn. Vấn
đề thường là nhà lãnh đạo có xu hướng đóng khung vào một ý tưởng,
giải pháp hoặc quan điểm cũ. Đây là chính những tấm che mắt đã
hủy hoại các nhà lãnh đạo.
Một người thừa hành can đảm chọn đúng công cụ để giúp một nhà
lãnh đạo xem xét các tùy chọn và những hậu quả tiềm tàng của
chúng. Điều quan trọng là mở rộng bộ công cụ của mình để có khả
năng gián tiếp thách thức các ý tưởng và hành vi một cách hiệu quả.
Bất cứ điều gì khiến nhà lãnh đạo nhượng bộ dù chỉ một chút xíu
khi xem xét một vấn đề nào đó đều là hữu ích. Việc này gợi ra một
quá trình đặt câu hỏi có thể bộc lộ các sai sót trong kế hoạch, hay tìm
ra cách chứng minh nó không thể thất bại, nâng cao tiềm năng của
nó, hoặc có thể dẫn đến những lựa chọn tốt hơn. Các câu hỏi đơn
giản mà chúng ta có thể đặt ra để thay đổi quan điểm bao gồm:
“Có một giải thích chính đáng khác về những gì đã xảy ra
không?”
“Có cách nhìn nhận nào khác về tình trạng này không?”
“Có ai có ý kiến khác về điều này không?”
Một cách tiếp cận gián tiếp nữa là đặt ra những câu hỏi mà
người khác có thể đặt ra cho nhà lãnh đạo về chính sách hoặc hành
vi của ông ta. Thay vì trực tiếp thách thức nhà lãnh đạo, chúng ta
đang chuẩn bị cho ông ta trước những thách thức mà người khác có
thể đặt ra trong môi trường mang tính hỗ trợ thấp hơn so với bên
ngoài nhóm người thân cận. Một người thừa hành cần phải rất tinh
