“Anh kéo tôi vào là để giải quyết những vấn đề mà anh đang
gặp phải với tổ chức. Trong quá trình giải quyết, tôi đã phát hiện ra
các vấn đề còn sâu hơn, chúng có thể làm cho anh khó chịu nhưng
rất quan trọng, và anh nên nghe.”
Con đường dẫn đến sự toàn tâm được lát bằng việc lên tiếng và
hành động chống lại những lạm dụng nhỏ về nguyên tắc mà chúng
ta gặp phải; nếu không được kiểm soát, những lỗ hổng về đạo đức
có thể trở thành hố đất sụt nuốt chửng mục đích chung.
THÁCH THỨC VIỆC SỬ DỤNG NGÔN TỪ
Những người thừa hành can đảm thường cảnh giác với ngôn từ của
các nhà lãnh đạo không kém gì những việc làm của họ. Lời nói vừa
hình thành vừa bộc lộ niềm tin ẩn dưới việc làm. Những lời nói
không hay được ném ra rất có thể là dự đoán cho những hòn đá theo
sau.
Đối đầu với một nhà lãnh đạo về vấn đề ngôn từ cũng đòi hỏi
phải can đảm như đối đầu về hành vi; nó dễ làm cho nhà lãnh đạo
chế nhạo sự quan tâm của chúng ta, và cho rằng lời nói “không
quan trọng” hoặc “vô hại”. Không phải thế. Đối mặt với nhà lãnh
đạo về việc hạ thấp giá trị bằng lời nói là một cơ hội quan trọng để
thiết lập một mối quan hệ thách thức sáng tạo có nguyên tắc. Nó
là một biến thể của việc thách thức sự lạm dụng ngay từ sớm.
Khi các nhà lãnh đạo sử dụng uyển ngữ như thiệt hại tài sản thế
chấp, trung tâm chuyển giao hoặc cắt giảm, chúng ta nên thách
thức họ khám phá cảm giác không thoải mái bên trong của họ đối với
chủ đề đó. Thách thức việc sử dụng ngôn từ của nhà lãnh đạo có thể
xua tan những xung đột về giá trị đối với biểu hiện bên ngoài. Ngay
cả cú pháp cũng xứng đáng được thách thức khi nó làm lu mờ trách
nhiệm đối với các hành động. Ví dụ như:
