lãnh đạo lấy lại được sự tự kiểm soát. Khi phải đối mặt với một nhân
vật có thẩm quyền hay la hét, xu hướng là người cấp dưới thường
thoái lui trước cơn giận dữ, như một đứa trẻ bị mắng mỏ. Giữ được tư
thế của một người trưởng thành là rất quan trọng. Thái độ nhẫn nại,
ánh mắt, giọng nói và ngôn từ có thể giúp đạt được điều này.
• [“John/ ông Brown/ thưa ông – bất cứ cách nào bạn thường gọi
các nhà lãnh đạo], tôi muốn thảo luận về việc này. Rõ ràng là nó
rất quan trọng đối với ông. Nhưng tôi sẽ không thảo luận theo cách
này.”
• Nếu nhà lãnh đạo không thể bình tĩnh: “Hãy cho phép tôi dành
cho ông vài phút để bình tĩnh lại, và tôi sẽ trở lại để bàn về mối
quan tâm của ông.”
Điều đáng lưu ý là, ngay cả những người nổi tiếng là hay la lối
cũng sẽ không biểu thị hành vi đó với một số người nhất định. Nếu
một người thừa hành thách thức một nhà lãnh đạo, yêu cầu vị ấy
đối xử với họ với sự tôn trọng, họ có thể ngăn chặn thói quen nạt nộ
bám rễ vào mối quan hệ của mình. Nếu nhà lãnh đạo tiếp tục la
lối người khác, người thừa hành can đảm có thể sử dụng sự vững
vàng của mình để chống lại sự la lối, giúp nhà lãnh đạo kìm nén
hành vi không đúng đắn của mình. Về mặt tâm lý, người thừa hành
không bị sỉ vả trực tiếp sẽ là người ở vị thế mạnh hơn để phản ứng.
Khi nhà lãnh đạo tức giận với một người ở cấp thấp hơn nhiều,
một người thừa hành can đảm có thể chọn cách thức để can thiệp.
Dưới đây là một số khả năng:
• Đưa ra một tuyên bố dứt khoát để tách người đang bị ngược đãi
ra: “Tôi xin lỗi. Đây là những cáo buộc nghiêm trọng. Hãy để tôi xác
minh chính xác các sự kiện đã xảy ra với___ và trở lại với anh trong
