“Niềm tin của tôi sẽ bị lung lay nghiêm trọng.”
Dũng cảm để tham gia quá trình chuyển đổi 183
“Những con người thực sự sẽ trải nghiệm nỗi đau thực sự nếu
điều đó xảy ra.”
“Tôi cảm thấy bị xúc phạm khi nghe anh bàn về con người với
những từ ngữ như vậy.”
“Tôi sẽ khóc nếu thấy chúng ta ủng hộ những hành động như
vậy.”
Các nhà lãnh đạo thiếu sự đồng cảm cũng luôn khinh thị người
khác. Họ đã mất mối liên hệ với các điều kiện thực tế trong cuộc
sống của những người cấp dưới và những người mà tổ chức phục vụ.
Các nhà lãnh đạo hay khinh thị người khác không còn hiểu được
những thách thức mà những người cấp dưới phải đối mặt để công
việc của họ được suôn sẻ. Họ sẽ nói đi nói lại về sự thiếu hoàn hảo
và phá hoại sự tôn trọng lẫn nhau, một yếu tố rất cần thiết cho
việc theo đuổi mục đích chung.
Một chiến lược chuyển đổi là cần thiết để tăng cường sự đồng
cảm và bắc một chiếc cầu nối giữa các nhà lãnh đạo khinh người
kia với những người khác. Một số tổ chức yêu cầu các cán bộ cấp
cao thu xếp một hoặc hai tuần mỗi năm trực tiếp làm công việc
của những người ở tuyến đầu, để họ hiểu rõ thực tế những việc
cần làm để phục vụ khách hàng. Nếu làm việc thực sự, không soi
mói hay chỉ trích, thì làm việc ở các cấp độ khác nhau của tổ chức có
thể gợi mở ra những kỹ năng cần thiết và các vấn đề gặp phải.
Thái độ khinh thị có thể nhanh chóng chuyển thành sự ngưỡng mộ và
tôn trọng, hoặc ít nhất là sự thấu hiểu.
