lượng vật lý mà không làm những người khác bị tổn thương do những
mảnh bom của lời nói và hành vi đe dọa.
Những nỗ lực thay đổi sự hung bạo không phải là một tấm giấy
phép để tiếp tục hung bạo. Ngay từ khi hành vi hung bạo chưa thành
nếp, thì những người thừa hành can đảm nên thiết lập giới hạn về
những gì họ chấp nhận chịu đựng, điều đó sẽ giúp nhà lãnh đạo
kìm nén hành vi ấy. Kiềm chế hành vi hung bạo sẽ cho nhà lãnh
đạo thời gian cần thiết để khám phá nguồn gốc hành vi của mình
và trải qua quá trình chuyển đổi.
CỦNG CỐ TÍCH CỰC
Sự chuyển đổi lâu dài sẽ thành công khi được trợ giúp bởi thái độ
củng cố nếu chúng ta thành công trong thay đổi hành vi, và thái độ
bác bỏ khi chúng ta không làm được như vậy. Sự củng cố và bác bỏ
đều đòi hỏi phải có tác nhân bên ngoài, và những người thừa hành
có thể thực hiện vai trò này cho một nhà lãnh đạo. Sẽ có ích khi ghi
nhớ những nguyên tắc sau:
• Điều chỉnh liên tục sẽ làm xói mòn sự tự tin.
• Nếu các nhà lãnh đạo cảm thấy bị tấn công hoặc quấy rối,
họ sẽ tách mình ra khỏi những lời chỉ trích liên tiếp để bảo vệ lòng tự
trọng và khả năng thực thi quyền lực của mình.
• Thừa nhận các nhà lãnh đạo khi họ biểu thị một chút hành vi
đáng mong muốn quan trọng hơn nhiều so với việc trách móc họ vì
chưa tác động được lên toàn bộ hành vi đó.
• Thừa nhận các nhà lãnh đạo có hành động “làm điều đúng
đắn” giúp họ hình thành trong bộ nhớ thường trực về hành vi mong
muốn trông như thế nào và cảm thấy như thế nào.
