• Cấp có thẩm quyền cao nhất, người sẽ chịu trách nhiệm với
các hành động này có được thông báo kỹ càng về những yếu tố này
không?
• Những người ban hành các mệnh lệnh có thể cung cấp thêm
thông tin giúp những người dự kiến sẽ thực hiện các hành động đó
hiểu được lý do đằng sau chúng hay không?
Ngược lại, khiếu nại là một yêu cầu rõ ràng nhằm hủy bỏ, thay
đổi hoặc trì hoãn việc thực hiện một mệnh lệnh hoặc chính sách. Nó
có thể đến sau một thắc mắc không mang lại kết quả là những
mối quan ngại được giải quyết thỏa đáng, hoặc nó có thể được đưa
ra mà trước đó không có yêu cầu làm rõ thêm.
“Tôi trân trọng yêu cầu hủy bỏ mệnh lệnh này vì những lý do sau
đây: _.”
“Dựa trên những lý do mà tôi vừa nêu, tôi đề nghị anh thực hiện
những sửa đổi sau đây với chính sách trước khi nó được ban hành
rộng rãi: _.”
“Tôi đã thảo luận đầy đủ về phản ứng của tôi với chỉ thị được ban
hành này với_ [cấp trên trực tiếp], và bà ấy vẫn giữ ý định ban
hành nó. Vì các thiệt hại tiềm năng đối với nhiệm vụ của chúng tôi,
và mặc dù tôi rất quan tâm đến__, tôi đang làm một việc không
bình thường là yêu cầu anh can thiệp và đình chỉ mệnh lệnh này cho
đến khi anh có cơ hội để nghiên cứu đầy đủ về vấn đề này.”
Là những phò tá, chúng ta phải nhận thức rõ rằng, cấp có thẩm
quyền cao hơn mà chúng ta đang khiếu nại cũng có mối quan hệ
với người cấp trên trực tiếp của chúng ta. Vị ấy phải làm những gì
có thể để bảo vệ mục đích chung và các giá trị của tổ chức, đồng thời
cũng phải nhạy cảm với tinh thần và sự phát triển của người mà vị
ấy phụ trách trực tiếp, người có thể đã phạm lỗi trong việc phán xét.
