xung quanh các nhà lãnh đạo cấp cao và loại ra trải nghiệm của
những người có “quan điểm đối lập”? Có vẻ như, các nhà lãnh đạo
cấp cao không nắm bắt đầy đủ về thực trạng hoặc tác động của
các sáng kiến của mình là hiện tượng khá phổ biến. Phản ứng với
nhận thức này thường là thất vọng, mất tinh thần và hoài nghi.
Không phản ứng nào trong số này là phản ứng của một người thừa
hành can đảm.
Các lựa chọn thay thế là gì? Trong chương này, chúng ta sẽ xem
xét những hành vi của người thừa hành can đảm được ứng dụng đặc
biệt vào tình huống mà trong đó nhà lãnh đạo cách rất xa người
thừa hành vì lý do cấp bậc. Chúng ta đang đề cập đến sự cần
thiết phải đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo cấp cao có được dữ liệu
đầy đủ và chính xác để ra quyết định, cũng như mong muốn của
“các công dân doanh nghiệp” được thấy tổ chức của họ được chăm
sóc tốt bằng cách đưa ra các quan điểm chuyên môn của họ theo
những cách có ý nghĩa cho các nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm vạch ra
định hướng cho tổ chức.
Những người làm việc trong các tổ chức lớn biết rằng, đây là
điều nói dễ hơn làm. Ở cấp độ thực dụng, các nhà lãnh đạo cấp cao
có thể phải xử lý quá nhiều thông tin. Do đó, thông tin chuyển qua
các cấp khác nhau lên đến cấp độ cao nhất của hệ thống cấp
bậc nói chung sẽ được cô đọng lại, rồi lại tiếp tục cô đọng hơn nữa.
Trong quá trình này, những người tin rằng họ biết lãnh đạo cấp
cao của mình thích và không thích nghe những gì sẽ rà soát, tổng hợp
và làm tinh giản các báo cáo.
Ở
cấp độ cá nhân, những người ở vị trí chuyển tiếp lên trên có
thể lo lắng rằng, những dữ liệu và phân tích còn quá thô sơ và
thẳng thắn, có thể làm tổn hại đến nhận thức về năng lực của họ.
Họ có mong muốn quản lý được và loại bỏ các vấn đề trước khi
chúng đến với cấp trên của mình không? Lý tưởng nhất là không.
