Trên thực tế, họ không thể lúc nào cũng như vậy. Trong những
trường hợp này, sự thôi thúc muốn làm giảm đi những thực tế bất
lợi truyền đạt lên cấp trên là rất mạnh. Các quá trình phê duyệt
được thiết kế để đạt hiệu quả thì giờ lại được sử dụng để quản lý
hình ảnh và nhận thức.
Ngay cả khi có những cơ hội cho nhân viên ở cấp thấp hơn trực
tiếp báo cáo về thực tế với lãnh đạo cấp cao theo cách họ nhìn
nhận nó, thì các cơ chế văn hóa vẫn có thể cản trở quá trình này.
Cấu trúc thứ bậc giữ một chức năng rất đúng đắn là làm rõ những
ai có thể đưa tổ chức tới những hoạt động có định hướng lớn hơn và
các chi phí cần thiết cho họ. Ngược lại, các quy tắc được định
nghĩa theo khía cạnh văn hóa của các mối quan hệ thứ bậc lại có thể
làm gián đoạn việc truyền tải thông tin và các quan điểm quan trọng.
Điều này hoạt động thế nào?
Cấu trúc thứ bậc là điều gần như không thể thiếu trong những
hoạt động có mục đích phức tạp của con người. Ở cấp độ sâu xa
nhất, nó là thuốc giải độc xã hội cho sự xung đột liên tục và làm suy
nhược nhóm. Một cá nhân hoặc cơ quan chủ quản chính thức được
trao quyền lựa chọn giữa các giá trị cạnh tranh, các tùy chọn và lợi
ích. Ngay cả trong các tổ chức mà về bản chất là các mạng lưới làm
việc ở thế kỷ 21, hoạt động chủ yếu dựa trên nguyên tắc bình đẳng,
vẫn có các lớp cấu trúc thứ bậc để tạo điều kiện thuận lợi cho công
việc của tổ chức.
Các mối quan hệ thứ bậc là các quy tắc được nội bộ hóa và
thường là các quy tắc hành xử bất thành văn giữa các vị trí khác
nhau trong hệ thống này. Chúng có đầy các rào cản tiềm tàng đối
với sự trung thực cần thiết để các nhà lãnh đạo cấp cao nhận được
những dữ liệu và phân tích mà một quá trình ra những quyết định
đúng đắn cần phải có.
