ngôn ngữ điệu bộ, cách lựa chọn từ ngữ, giọng điệu truyền tải trở nên
vô cùng quan trọng. Việc làm cho những người cấp trên bất ngờ với
một động thái không mong muốn, hoặc việc thách thức mạnh mẽ các
ý tưởng của họ trước những con sư tử khác, sẽ tước đi của bạn một
chút hỗ trợ, thay vào đó thường là một cú vả mạnh hoặc tồi tệ hơn.
Việc tôn trọng thích đáng vị trí của họ trong “niềm kiêu hãnh” đó mà
không làm suy yếu sự hiện diện hoặc những đóng góp của bạn vừa
quan trọng lại vừa mang tính nghệ thuật.
“Thưa ngài, ngài đang đưa ra một quan điểm tuyệt vời. Và ở đây có
một số dữ liệu bổ sung có thể đảm bảo cho việc xem lại kết luận đó
của chúng ta.”
“_ [tên người quản lý của người thừa hành đang có mặt tại phòng
họp] đã đưa ra một giải pháp tiềm năng. Tôi cần phải xin lỗi rằng,
tôi đã không thể báo cáo với ông ấy trước cuộc họp về những tiến
triển mới có thể thay đổi suy nghĩ của chúng ta.”
“Với sự cho phép của [nhà lãnh đạo cao nhất] và _ [người quản lý
trực tiếp của bạn], tôi muốn trình bày thông tin bổ sung có thể liên
quan đến quyết định của ông.”
Bạn cũng có thể diễn đạt một quan điểm bằng cách sử dụng cách
thức được xã hội chấp nhận, đó là đề nghị “đóng vai người phản
biện”(5) với thông điệp “Có thể có một cách khác để nhìn nhận việc
này mà tránh được những rắc rối không thể lường trước.” Nếu
không quá lạm dụng, cách thức này sẽ giúp các nhà lãnh đạo và nhóm
chấp nhận quan điểm khác biệt như một quá trình làm việc nhóm
hữu ích mà không phải là một thách thức cá nhân.
“Với sự cho phép của nhóm, tôi xin phép đóng vai người phản
biện?”
