• Liệu các nhà lãnh đạo có truy cập vào trang web không?
• Nếu truy cập, họ có cam kết đó là một diễn đàn tự do ngôn
luận thực sự không?
• Nhân viên có thể đăng tải các suy nghĩ một cách ẩn danh hoặc sử
dụng bút danh nếu họ muốn vậy hay không?
• Những quy tắc cơ bản nào cần được thiết lập để giữ cho trang
web là an toàn đối với những người tham gia, và mang tính xây dựng
đối với tổ chức?
Mọi động lực giao tiếp vượt cấp đều quan trọng bởi chúng vẫn
cần sự chăm chú. Nguyên tắc “không gây khó khăn cho bất cứ ai”
vẫn còn thích hợp, với cả cấp trên và cấp dưới. Những sai lầm của
tổ chức được nêu lên để học hỏi, không phải để đổ lỗi cho nhau. Và
tốt hơn nên cảnh báo những nhà quản lý trực tiếp nhạy cảm với việc
lên gặp thẳng cấp trên rằng, vấn đề bạn định đưa lên trang web
có khả năng kích hoạt sự nhạy cảm đó.
Đây là bộ “chuẩn mực” hoàn toàn khác với những chuẩn mực phổ
biến trong các cuộc trò chuyện điện tử bên ngoài tổ chức. Những
người tham gia cần hiểu rõ về sự khác biệt này. Bầu không khí của
các trang web thảo luận tự do bên ngoài tổ chức, mà chúng ta đã quen
thuộc, có thể khiến cho lối diễn đạt kém tự nhiên của các trang web
nội bộ dường như hơi khô khan. Sẽ hữu ích hơn nếu hiểu được sự
khác biệt về vai trò của nghi thức giao tiếp trong các môi trường
chuyên nghiệp. Về bản chất, nghi thức giao tiếp là những cách
thức đã được đồng thuận để biểu thị sự tôn trọng lẫn nhau. Nó có thể
được coi như những quy tắc hỗ trợ cho các mối quan hệ thứ bậc,
khác với những quy định mang tính cấm đoán, ngăn chặn các cuộc
trò chuyện thẳng thắn và chín chắn.
