Hiển nhiên rằng, các nhà lãnh đạo có nhiều kênh truyền thông
khác nhau để thu thập thông tin phản hồi về tác động đến các
chính sách, chương trình, phong cách quản lý, và các quá trình ở tình
trạng tốt nhất để thực hiện điều chỉnh, cải tiến, và tăng trưởng
không ngừng. Các kênh này có thể kết hợp các quá trình báo cáo
chính thức và không chính thức, kiểm toán nội bộ và kiểm toán từ bên
ngoài, các nhóm đặc nhiệm và đội ngũ tư vấn, các chính sách cởi mở
và đội ngũ thanh tra, cùng các phương tiện khác, trong phạm vi có
hạn về nguồn lực của một tổ chức. Khi các kênh này cung cấp
thông tin phản hồi rõ ràng và nhất quán, có nghĩa rằng thông tin
đó vừa chính xác vừa quan trọng. Chỉnh sửa tiến trình, hay thậm chí
thay đổi nó, có thể là cần thiết. Các nhà lãnh đạo bỏ qua thông tin
này sẽ gặp nguy hiểm, đặc biệt nếu nó thách thức những niềm tin
mà họ ấp ủ. Cũng có những lúc, thông tin phản hồi không nhất
quán và đại diện cho một loạt quan điểm khác nhau, dù không thực
sự gây mất hiệu lực chiến lược cốt lõi và các phương thức điều
hành của các nhà lãnh đạo, nhưng chúng vẫn cần được đưa ra để
xem xét. Một nhà lãnh đạo nên thế nào phản ứng trước những
luồng thông tin trái ngược nhau này?
Chính hành động lãnh đạo thường khiến các nhà lãnh đạo phải
lúng túng trước tổ chức hoặc các cổ đông của họ. Hành động chỉ dựa
trên thông tin đầu vào hoặc thông tin phản hồi của những người
thừa hành hoặc đồng nghiệp sẽ phủ nhận chính hành động lãnh đạo.
Tuy nhiên, thật nguy hiểm nếu hoàn toàn bỏ qua những tiếng nói
này, khi chúng có sự khác biệt rất lớn với nhận thức của một nhà
lãnh đạo, hoặc bất đồng với nhau. Các công cụ phân tích có thể
được đưa ra để xem xét vấn đề, nhưng ngay cả những công cụ này
cũng không thực sự đưa ra được bằng chứng mang tính kết luận về
tiến trình hành động đúng đắn. Khi gặp kịch bản này, các nhà lãnh
đạo thường bị bỏ mặc tại thời điểm then chốt trong vai trò nhà lãnh
đạo: đi con đường nào? Vào lúc này, chính việc “tin vào linh cảm” và
