NGƯỜI THỪA HÀNH PHỤC VỤ AI?
Khái niệm người thừa hành không đồng nhất với khái niệm
người cấp dưới, người phụ thuộc. Một người cấp dưới phải báo cáo
cho một người ở cấp cao hơn, và trong thực tế có thể là một người
phụ trợ, một người đối kháng hoặc một kẻ thờ ơ. Người thừa hành có
cùng mục đích chung với các nhà lãnh đạo, tin tưởng vào những gì mà
tổ chức đang cố gắng đạt được, mong muốn nhà lãnh đạo và tổ
chức thành công và họ làm việc tích cực để đạt được mục tiêu này.
Giống như nhà lãnh đạo, người thừa hành là người quản lý các
nguồn tài nguyên mà tổ chức có thể huy động để thực hiện công việc
của mình. Các nguồn lực của một nhóm bao gồm cả các nhà lãnh
đạo của nhóm đó. Vì vậy, người thừa hành là người quản lý của nhà
lãnh đạo, cũng giống như nhà lãnh đạo là người quản lý của người
thừa hành.
Chúng ta có thể thực hiện vai trò người thừa hành của mình ở các
cấp độ khác nhau:
• Ở cấp độ thuần khiết nhất, chúng ta phục vụ những người
mà tổ chức tồn tại để phục vụ họ – đó là các thành viên của tổ chức,
khách hàng, cổ đông, người tiêu dùng – thường được gọi là các bên
liên quan (stakeholder).
• Thấp hơn và hoàn toàn đúng chức năng, chúng ta phục vụ
đồng thời các bên liên quan của tổ chức, các nhà lãnh đạo và bản
thân chúng ta, mà không có xung đột về lợi ích.
• Thấp hơn nữa chúng ta phục vụ các nhà lãnh đạo và phục vụ
chính bản thân mình chứ không phải các bên liên quan. Mặc dù có
thể được khen thưởng vì điều này trong ngắn hạn, nhưng chúng ta
cũng có thể gieo những hạt giống của sự thất bại trong tổ chức.
