Các tác nhân kết dính của sự tin cậy là lời nói của chúng ta và ý
kiến đánh giá cùng tính hiệu quả mà chúng ta thể hiện thông qua
hành động của mình.
Để được tin cậy, chúng ta phải cố gắng hết sức để giữ lời hứa, và
nếu không thể giữ lời hứa thì chúng ta phải nói ra điều này càng
sớm càng tốt.
Để duy trì sự tin cậy, chúng ta phải cẩn thận lắng nghe cả tín hiệu
bên ngoài và tiếng nói nội tâm đang lặng lẽ cảnh báo chúng ta về
các hành động có thể bị đánh giá là kém cỏi.
Để tăng cường sự tin cậy, chúng ta phải hiểu các kết quả mà nhà
lãnh đạo và nhóm cần có, vượt qua những trở ngại để đạt được
những kết quả đó nhưng không vi phạm các giá trị cốt lõi của mình.
Lòng tin là một phẩm chất rất dễ lung lay, dễ thay đổi khi có sự
tương tác với các sự kiện hay nhận thức. Thường thì chúng ta cảm
nhận được sự thay đổi của lòng tin trước khi bất cứ điều gì cụ thể
được nói ra hoặc được thực hiện, cũng như nhiều khi chúng ta cảm
nhận được một cơn bão đang đến. Nếu cảm nhận được sự suy giảm
về lòng tin, chúng ta nên có những nỗ lực tích cực để tìm hiểu lý do
tại sao, vì nó là nền tảng cho mối quan hệ của chúng ta. Có thể là
chúng ta cảm thấy hình như mình đã đánh mất sự tin cậy trong khi
thực ra chúng ta chưa hề đánh mất nó. Trong trường hợp này,
chúng ta nên đặc biệt cố gắng để làm rõ tình hình, sử dụng bất kỳ
tư liệu sẵn có nào để xua tan mọi sự nghi ngờ.
Nếu thực sự chúng ta đã đánh mất sự tin cậy do phán đoán kém
hoặc những vấn đề tương tự, thì bản năng hợp lý hóa những sai
lầm đó có thể tạo ra một hồi chuông báo tử cho mối quan hệ này.
Chỉ bằng cách thực sự nhận trách nhiệm về những hành động của
