khăn hơn. Phần lớn các CEO đều hiểu rõ nguyên tắc này, tuy
nhiên họ thường chủ quan và đôi khi quá tự tin, và thực tế cho thấy
các chiến lược được đưa ra thường có một tỷ lệ thất bại rất cao,
thậm chí đến 90%(!).
Bởi vậy, quá trình chuyển đổi cần được CEO phác thảo với một
viễn cảnh kết quả tương lai sáng rực và được chuyển tải đến một
cách đầy cảm hứng đến các thành viên của tổ chức. A.G. Lafley -
cựu CEO của P&G, khi thực hiện chuyển đổi văn hóa tổ chức từ một tổ
chức hướng nội sang hướng ngoại, lấy khách hàng làm trọng tâm đã
vẽ nên một bức tranh rõ ràng với mục tiêu từ 2 tỷ đến 3,5 tỷ người
tiêu dùng toàn cầu sử dụng sản phẩm của P&G. Ông đã chuyển tải
thông điệp “khách hàng là ông chủ” đến tất cả nhân viên, cùng với
hàng loạt các hoạt động hỗ trợ tuyên truyền cho mục tiêu chuyển đổi
này, chẳng hạn như việc thay các bức tranh của danh họa nổi tiếng
trong các văn phòng làm việc sang các bức tranh về người tiêu
dùng…
Thay đổi và chọn lựa ngành/danh mục kinh doanh cũng là một
trong những quyết định chiến lược mà CEO và HĐQT phải thường
xuyên đánh giá và trả lời. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong thời
gian qua có thể vì say mê thành công trong bối cảnh kinh tế thuận
