2.3.1 CEO với khách hàng
Có ý kiến cho rằng bên cạnh việc đảm bảo quan hệ với HĐQT,
nhiệm vụ quan trọng nhất của CEO là xây dựng, duy trì và phát triển
hệ thống khách hàng. Không phải ngẫu nhiên mà Peter Drucker –
cây đại thụ của giới CEO, người khởi xướng nghệ thuật quản trị hiện
đại đã từng nói: “Sứ mệnh của doanh nghiệp là tạo dựng và duy trì
khách hàng”. Phát biểu này đã nhấn mạnh tầm quan trọng của
khách hàng đối doanh nghiệp và CEO nói riêng. Sự khác biệt của
doanh nghiệp so với các tổ chức khác (tổ chức hành chính công, chính
phủ, phi chính phủ…) chính là ở yếu tố khách hàng vì nếu không
có khách hàng thì doanh nghiệp không thể tồn tại. Do đó vai trò
chính của CEO là lãnh đạo việc xây dựng cơ sở khách hàng bền vững
và đây phải là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu của CEO. Theo các giáo sư
của Trường Kinh doanh Harvard, trên tất cả, CEO phải có nhiệt
huyết với khách hàng. John Chambers, CEO của Cisco Systems
dành một nửa thời gian để gặp gỡ khách hàng. Terry Leahy, CEO của
Tesco PLC., - nhà bán lẻ quốc tế có trụ sở tại Anh dành 2 ngày mỗi
tuần ở các cửa hiệu để giao lưu với người mua hàng và nhân viên...
GHI CHÚ THỰC TIỄN
Tuy nhiên thực tế cho thấy không phải CEO nào cũng nhận
thức được việc này, đặc biệt là ở các doanh nghiệp có nguồn
gốc gia đình hoặc nhà nước. Tình trạng này khá phổ biến ở
Châu Á và đặc biệt ở Việt Nam. Trong quá trình tư vấn, tác
giả sách này đã trải nghiệm nhiều cuộc gặp gỡ, nhiều câu
chuyện khá thú vị với các CEO và xin chia sẻ một câu chuyện
tiêu biểu. Khi đến thăm một doanh nghiệp nhà nước đã cổ
phần hoá, chúng tôi thấy CEO tiếp khách trong một căn
phòng làm việc quá rộng và quá sang trọng với nhiều vật
phẩm trang trí thuộc hàng quí hiếm như ngà voi, cây kim
