của Giám đốc tiếp thị. Sau khi viếng thăm mỗi khách
hàng, vị CEO người Anh này lại cùng tôi trao đổi về thị
trường, tình hình cạnh tranh và đặc trưng của họ. Cứ như
thế, chúng tôi hết lên xe hơi rồi xuống phà, đi xuồng, đi
ca nô qua tất cả 13 tỉnh thành Đồng bằng sông Cửu Long,
đến cả những nơi cực kỳ khó đi như Gành Hào, Đồng Tháp
Mười…Trở thành thông lệ khi thì vài tháng, khi thì một năm,
CEO cùng Giám đốc tiếp thị cùng viếng thăm và xây dựng
quan hệ với khách hàng. Tất nhiên chuyến viếng thăm
của CEO không phải là nhân tố quyết định đến các đơn
đặt hàng, nhưng lại góp phần đáng kể về việc xây dựng
lòng tin tưởng của khách hàng và giúp họ trung thành với
công ty hơn.
2.3.2 CEO và trách nhiệm trước cổ đông
Cổ đông của công ty luôn mong đợi công ty kinh doanh hiệu quả,
để sao cho nguồn vốn cổ đông đầu tư vào công ty đem lại không
chỉ được đảm bảo mà còn sinh lợi cao hơn mức sinh lợi khi đem gửi
tiền ngân hàng hoặc các đầu tư khác. Cổ đông mong đợi không chỉ
nguồn lợi ngắn hạn như chia cổ tức hàng năm - nhờ kết quả kinh
doanh có lãi mà cả lợi ích dài hạn qua việc gia tăng giá trị công ty và
tăng giá cổ phiếu. Tùy vào đặc trưng của loại cổ đông mà sự kỳ vọng
cũng khác nhau. Cổ đông sáng lập thường nhắm đến lợi ích dài
hạn, cổ đông nhỏ lẻ thường quan tâm đến lợi nhuận trong ngắn
hạn. Việc hiểu được đặc điểm, thành phần và cơ cấu cổ đông của
công ty giúp CEO rất nhiều trong việc “thỏa mãn cổ đông”. Trường
hợp CEO là thành viên HĐQT thì việc nắm bắt nhu cầu cổ đông
không khó, tuy nhiên nếu CEO là người làm thuê, được tuyển dụng
từ bên ngoài vào công ty và không có chân trong HĐQT thì việc đáp
ứ
ng nhu cầu của cổ đông được thực hiện qua sự truyền đạt của
HĐQT/Chủ tịch HĐQT.
