Câu hỏi mà CEO cần phải trả lời là ”Thỏa mãn nhu cầu của cổ
đông hay quản trị sự kỳ vọng của cổ đông?”. Các CEO bản lĩnh thường
có khả năng thuyết phục cổ đông rất cao. Nắm bắt được mong
đợi sau cùng của cổ đông là hiệu quả đầu tư, các CEO giỏi thường chủ
động chuẩn bị những kế hoạch và chiến lược trình HĐQT và
thuyết phục HĐQT cũng như các cổ đông về tính nhất quán trong
chiến lược để công ty không phải quay vòng theo những mong đợi
thay đổi liên tục của cổ đông. Công tác quan hệ với nhà đầu tư
(Investor Relations - IR) vì thế được nhiều CEO sử dụng rất hiệu
quả đề tác động đến cộng đồng các nhà đầu tư và chọn được được
một tổ hợp các nhà đầu tư tối ưu sao cho đem lại chi phí huy động
vốn thấp nhất cho doanh nghiệp và gia tăng giá trị doanh nghiệp
trong lâu dài. Những CEO như thế đã hoạt động vượt qua vai trò
truyền thống là thỏa mãn nhu cầu của cổ đông, mà tiến tới thực
hiện quản trị sự kỳ vọng của cổ đông.
2.3.3 CEO và trách nhiệm trước các bên hữu quan
Trong các mô tả công việc truyền thống, các CEO hầu như chỉ
cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng và cổ đông là xem như đã hoàn
thành tốt công việc của mình. Câu hỏi đặt ra vậy CEO của Công ty cổ
phần Vedan Việt Nam (Vedan) có làm tốt công việc của mình
không? Vedan đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt, cụ thể là
thương hiệu này vẫn được khách hàng ủng hộ trong suốt thời gian
dài. Vedan cũng đã thực hiện tốt việc thỏa mãn nhu cầu của cổ
đông qua thực tế kinh doanh làm ăn có lãi trong nhiều năm. Như
vậy HĐQT sẽ đánh giá CEO của Vedan thế nào khi sự cố môi
trường mà Vedan đã gây ra tại Việt Nam? Bản mô tả công việc của
CEO truyền thống dường như không đề cập đến phần này,
nhưng rõ ràng không thể đánh giá tốt kết quả làm việc của vị CEO
của Vedan được! Điều mà HĐQT cần phải thêm vào một vai trò
quan trọng nữa cho CEO là “thỏa mãn yêu cầu của các bên hữu quan
