(stakeholders)”. Nói đến các bên hữu quan là nói đến tất cả các
nhóm đối tượng liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp ngoài khách hàng và cổ đông, bao gồm nhân viên công ty,
cộng đồng mà doanh nghiệp đó phục vụ, các nhà cung ứng, đối tác,
ngân hàng…
2.3.4 CEO và thách thức dung hòa các nhóm lợi ích
Chúng tôi không phân tích tất cả chi tiết làm thế nào thoả mãn
nhu cầu của các bên mà chỉ đưa ra những gợi mở để bạn đọc ít
nhiều có thể hình dung được về những thách thức của một CEO
trong thời đại mới phải đương đầu khi vừa phải thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng, cổ đông và các bên hữu quan.
Nhu cầu của các nhóm lợi ích có khác nhau và mâu thuẫn nhau?
Hãy thử bắt đầu với viêc thỏa mãn nhóm đối tượng thứ nhất:
khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, có nhiều
thông tin hơn. Họ mong muốn nhiều lợi ích hơn từ sản phẩm/dịch
vụ, sản phẩm cùng một giá bán nhưng cần phải có bao bì mẫu mã
đẹp và hiện đại hơn. Khách hàng mong muốn thông tin/phàn nàn
nhiều hơn về sản phẩm và vì thế bộ phận dịch vụ khách hàng phải
được trang bị tốt hơn. Do đó, để thỏa mãn khách hàng và trước sức
ép của các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp thường phải tốn kém
nhiều chi phí hơn. Chi phí cao hơn dẫn đến lợi nhuận có nguy cơ
giảm nếu doanh nghiệp không có biện pháp gia tăng doanh thu và
lợi nhuận. Giảm lợi nhuận chắc chắn cổ đông sẽ không hài lòng.
Như vậy CEO làm thế nào để có thể dung hòa mong đợi có vẻ như
đối lập này của hai nhóm lợi ích, khách hàng và cổ đông? Cũng
tương tự như thế đối với mâu thuẫn trong việc doanh nghiệp cắt
giảm nhân sự để giảm chi phí và tuyên ngôn nhân lực là tài sản của
công ty, nhân viên là trọng tâm! Dường như trong cố gắng dung
hòa các nhóm lợi ích, đối với CEO thỏa mãn cổ đông đóng vai trò
