liêu nhưng mạng lưới các quy định do Giấy phép Raj tạo ra quá dày đặc đến nỗi,
giống như một mạng nhện đáng ghét, chúng không thể bị quét sạch một cách
nhanh chóng. Roy đã phải bỏ hàng giờ đồng hồ ngồi chờ các quan chức chính
phủ trong những dãy hành lang nóng bức ngột ngạt tại trụ sở cơ quan bộ, ngồi
trên những băng ghế cứng và nhấp những tách trà Ấn Độ pha sữa ngọt lừ làm
lợm giọng đến buồn nôn. Vấn đề chính mà anh cần giải quyết có liên quan đến
việc phân bổ đường dây điện thoại độc quyền. Để chi nhánh tài chính của mình
hoạt động thành công, Roy phải giành được mức độ tiếp cận đường dây điện
thoại chuyên dụng này nhiều hơn hầu hết các công ty khác. Nếu không có nó,
hoạt động liên lạc với các trụ sở chính và việc gửi, nhận thông tin sẽ trở nên hết
sức nặng nề, vướng víu. Tuy nhiên, đơn xin cấp đường dây điện thoại độc quyền
của Roy đã bị chính phủ gạt bỏ. Roy cho biết, các quan chức chính phủ nghi
ngờ anh đang âm mưu “làm gián điệp” cho người Mỹ. Vì toàn bộ dự án đã
chuẩn bị sẵn sàng triển khai, Roy không đầu hàng. Anh giảng giải cho các quan
chức chính phủ rằng doanh nghiệp mới sẽ tạo ra công ăn việc làm và đem lại
ngoại tệ mà đất nước đang rất cần. Roy khẩn nài: “Tôi muốn Ấn Độ phải làm
nhiều hơn nữa.” Sau 6 tháng vận động hành lang, chính phủ đã thay đổi thái độ.
Năm 1993, chi nhánh thanh toán của Roy mở cửa và hoạt động.
Tuy nhiên, BPO của American Express vẫn còn hạn chế về phạm vi hoạt
động giống như các dịch vụ tương tự do một vài công ty quốc tế khác thực hiện,
trong đó có hãng hàng không British Airways của Anh. Tình hình thay đổi khi
General Electric tán thành mạnh mẽ ý tưởng này. Năm 1996, Pramod Bhasin,
giám đốc điều hành của GE Capital, chi nhánh tài chính của tập đoàn General
Electric, bắt đầu nghĩ đến việc tổ chức các dịch vụ cho thuê ngoài giống Roy,
tức là nhóm các nhân viên văn phòng của ông có thể sẽ xử lý thẻ tín dụng và
làm nhiều công việc giấy tờ khác cho các chi nhánh toàn cầu của công ty.
Bhasin tính toán, ông có thể làm được những việc này với chi phí thấp, chỉ bằng
1/3 chi phí tại Mỹ. Bhasin kích động các nhà quản lý cấp trên đa nghi của mình
gật đầu đồng ý cho kế hoạch của ông được triển khai. Cuộc điện thoại đầu tiên
của Bhasin là gọi cho Raman Roy. Tiến bộ của Roy tại American Express đã
biến anh thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mới mẻ lẻ loi này và vì vậy,
anh là mục tiêu hấp dẫn mạnh mẽ đối với General Electric. Bhasin ngỏ lời dành
