Dịch vụ của iTunes vượt trội hơn dịch vụ tải nhạc miễn phí ở chất lượng
âm thanh cũng như những chức năng tìm kiếm. Khi tải nhạc miễn phí,
trước hết bạn phải tìm bài hát, album hay ca sĩ hoặc ban nhạc. Nếu bạn
muốn tìm một album hoàn chỉnh, bạn phải biết tên và thứ tự của tất cả các
bài hát. Hiếm khi người ta có thể tìm và tải được một album hoàn chỉnh
trên trang web miễn phí. Chất lượng âm thanh của nhạc miễn phí thường
không tốt bởi vì các file nhạc được đưa lên với dung lượng thấp. Và hầu hết
các bài hát có trên trang web đều theo gu của lứa tuổi thanh niên, vì thế
mặc dù có rất nhiều bài hát để lựa chọn nhưng thể loại lại giới hạn.
Ngược lại, chức năng tra cứu và tìm kiếm của Apple được xem là tốt
nhất so với các dịch vụ tương tự. Thêm vào đó, những người biên tập âm
nhạc của iTunes đưa thêm một số tính năng phụ để người xem tham khảo
như ban nhạc có kiểu tóc đẹp nhất, bài tình ca hay nhất, giai điệu được
nhiều người yêu thích nhất, danh mục bài hát được nhiều người nổi tiếng
nghe và xếp hạng Billboard. Chất lượng âm thanh của iTunes được đánh
giá là cao nhất bởi vì iTunes mã hoá bài hát dưới dạng AAC cho chất lượng
âm thanh tốt hơn MP3, lại có thể tải về với tốc độ cao.
Khách hàng đã chuyển sang sử dụng dịch vụ của iTunes, nhờ đó cả các
công ty thu âm lẫn các nghệ sĩ đều có lợi. Họ nhận được 65% giá bán của
những bài hát số tải trên mạng từ iTunes. Thêm vào đó, Apple còn bảo vệ
quyền lợi cho các công ty thu âm bằng cách đặt ra vấn đề bảo hộ bản
quyền. Đây là vấn đề gây phiền phức cho người sử dụng, những người
ngày càng quen nghe nhạc số miễn phí từ Napster, nhưng lại bảo vệ quyền
lợi các nghệ sĩ và những người trong ngành âm nhạc. iTunes Music Store
cho phép người sử dụng sao thép bài hát sang ipod và đĩa CD tối đa 7 lần,
số lần sao chép này đủ để người yêu âm nhạc thoả mãn nhu cầu của mình
đồng thời ngăn chặn được việc sao chép bất hợp pháp trên quy mô lớn.
