quản lý đã có thể vẽ ra một chiến lược trong tương lai vừa có sự độc đáo
vừa thoả mãn cả những nhu cầu có thực đang tiềm ẩn trên thị trường. Hình
4-4 thể hiện sự khác biệt rõ ràng giữa chiến lược hiện tại và chiến lược
tương lai của công ty.
Như Hình 4-4 mô tả, trong chiến lược tương lai, EFS đã loại bỏ phần
quản lý quan hệ và giảm bớt đầu tư vào quản lý khách hàng, những người
đảm nhận việc này giờ sẽ chỉ quản lý những khách hàng quan trọng nhất,
những khách hàng hạng AAA. Quyết định đó đã giúp giảm đáng kể chi phí
cho EFS bởi vì những nhà quản lý quan hệ và quản lý khách hàng là những
nhân viên được trả lương cao nhất trong công ty. Chiến lược tương lai của
EFS nhấn mạnh sự thuận tiện, sự an toàn, độ chính xác và tốc độ. Những
yếu tố này sẽ được thực hiện thông qua quá trình vi tính hoá, cho phép
khách hàng nhập dữ liệu trực tiếp thay vì phải gửi fax tới EFS.
Hình 4-4
Chiến lược hiện tại và tương lai của EFS
Hình trang 149
Sự thay đổi này cũng rút ngắn thời gian giao dịch của các nhân viên
trong công ty, bởi phần lớn thời gian của họ bị lãng phí vào việc hoàn thành
những công việc giấy tờ và sửa lỗi Những người giao dịch giờ đây có thể
cung cấp nhiều thông tin hơn về thị trường, đây là một yếu tố chính tạo nên
