dòng chữ "Chúng tôi có một chiến lược tuyệt vời đến mức bạn sẽ không
phải là khách hàng nữa mà trở thành những người hâm mộ chúng tôi".
Sau khi tờ giấy dính được dán lên, những người đánh giá được yêu cầu
giải thích sự lựa chọn của họ. Những người đánh giá cũng được yêu cầu
giải thích tại sao họ không chọn những đường giá trị khác.
Sau khi tổng hợp những ý kiến khen và chê của những người đánh giá,
các nhóm nhận thấy rằng một phần ba những yếu tố cạnh tranh họ cho là
quan trọng nhất lại không mấy có ý nghĩa đối với khách hàng. Một phần ba
yếu tố khác không được đưa ra đầy đủ hoặc bị bỏ sót trong giai đoạn hình
thành nhận thức. Rõ ràng là các nhà điều hành cần đánh giá lại một số
những giả định vốn được đưa ra từ lâu, chẳng hạn như sự phân tách hai mô
hình trực tuyến và truyền thống (giao dịch trực tiếp) của EFS.
Họ cũng được biết rằng khách hàng ở mọi thị trường đều có chung một
số yêu cầu cơ bản và kỳ vọng những dịch vụ tương tự nhau. Nếu bạn đáp
ứng những yêu cầu cơ bản này, khách hàng sẽ sẵn sàng từ bỏ những yêu
cầu khác. Những điểm khác biệt về địa phương chỉ trở nên đáng kể khi
những yếu tố cơ bản không được đáp ứng đầy đủ. Điều này hoàn toàn là
một phát hiện mới đối với những nhà quản lý mà trước kia vốn vẫn nói
rằng khu vực họ phụ trách có những đặc điểm độc đáo riêng.
Sau hội thảo về chiến lược, các nhóm cuối cùng đã có thể hoàn thành sứ
mệnh của họ. Họ có thể vẽ một đường giá trị sát thực hơn với chiến lược
hiện tại so với những đường giá trị họ tạo ra trước đó, một phần là vì sơ đồ
mới đã không tính đến những nét riêng biệt bể ngoài mà EFS thực hiện đối
với dịch vụ qua mạng và dịch vụ thông thường. Quan trọng hơn, các nhà
