Lớp thứ nhất: Nhóm khách hàng gần nhất với thị trường ngành của bạn,
họ đang chờ sản phẩm dịch vụ mới tốt hơn để từ bỏ thị trường hiện tại
Lớp thứ hai: Nhóm khách hàng "từ chối" sản phẩm dịch vụ trong ngành
của bạn.
Lớp thứ ba: Nhóm khách hàng "chưa được khai thác", họ ở xa thị trường
ngành của bạn nhất.
