Lớp thứ ba đứng ở vị trí xa nhất. Họ là những người chưa bao giờ có ý
định mua sản phẩm, dịch vụ trong ngành của bạn. Thông qua việc tập trung
vào những điểm chung cơ bản nhất giữa khách hàng hiện tại và những
nhóm đối tượng chưa phải là khách hàng, các công ty có thể hiệu được cách
thức lôi kéo họ vào thị trường mới.
Bây giờ chúng ta hãy cũng xem xét từng cấp bậc trong 3 lớp trên để biết
cách thu hút những người chưa phải là khách hàng và mở ra đại dương
xanh cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Lớp thứ nhất
Những khách hàng "tương lai gần" là những người sử dụng rất ít sản
phẩm, dịch vụ hiện tại, họ xem đó như một giải pháp tạm thời khi tìm kiếm
những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Khi tìm được, họ sẵn sàng chuyển sang
mua loại hàng hoá tốt hơn đó. Do đó, họ được coi là đang đứng ngấp nghé
ở ranh giới thị trường. Một thị trường sẽ trở nên trì trệ và gặp khó khăn
trong việc tăng trưởng khi số lượng những khách hàng loại này tăng lên.
Ẩn bên trong nhóm khách hàng thứ nhất này là một đại dương với nhu cầu
chưa được khai thác đang chờ đáp ứng.
Prêt à manger, một chuỗi cửa hàng ăn nhanh ở Anh được khai trương
vào năm 1988 đã mở ra đại dương xanh bằng việc khai thác nhu cầu tiềm
ẩn rất lớn của nhóm khách hàng thứ nhất. Trước Prêt à manger, những
người làm việc tại các trung tâm thành phố ở châu Âu thường hay lui tới
nhà hàng để ăn trưa. Bữa ăn ở các nhà hàng khá ngon miệng và được trình
bày đẹp mắt. Tuy nhiên, số những đối tượng khách hàng thuộc lớp thứ nhất
khá cao và ngày càng tăng. Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến
