Nói theo thuật ngữ kinh doanh thì đơn vị này đang hoạt động kém hiệu
quả, điều này thể hiện qua sự gia tăng của tội phạm, tình trạng lộn xộn và
hoang mang của người dân trong thành phố. Tóm lại, việc lãnh đạo Sở cảnh
sát New York thực hiện thay đổi chiến lược hoạt động là một cơn ác mộng
nằm ngoài sự tưởng tượng của các cấp quản lý. Cuộc chiến đấu với các loại
tội phạm trở nên vô cùng gay gắt và ngày càng gia tăng.
Vậy mà chỉ chưa đầy hai năm và không cần phải tăng ngân sách hoạt
động. Bratton đã biến New York thành một thành phố an toàn nhất nước
Mỹ. Bratton đã loại bỏ hoàn toàn chiến lược đại dương đỏ và thay thế bằng
chiến lược đại dương xanh, một cuộc cách mạng thực sự trong ngành cảnh
sát New York. Từ năm 1994 tới năm 1996, "lợi nhuận" của tổ chức này đã
tăng lên đáng kể, tội phạm giảm 39%, các vụ ám sát giảm 50% và trộm cắp
giảm 35%. "Các khách hàng" (ở đây chính là người dân) được lợi hơn: Số
liệu thăm dò của Gallup (một tổ chức thăm dò quốc tế) cho thấy lòng tin
của người dân New York với cảnh sát đã tăng vọt từ 37% lên 73%. Các
"nhân viên" cũng có lợi: một cuộc thăm dò nội bộ cho thấy mức độ hài lòng
đối với công việc của các nhân viên cảnh sát cũng đã tăng lên đáng kể. Như
lời một nhân viên tuần tra nói: "Chúng tôi gần như đã đứng bên bờ vực
thẳm, nhưng nhờ có ông ấy mà chúng tôi vượt qua nguy hiểm và có thể
quay trở lại". Có lẽ điều gây ấn tượng nhất là sự thay đổi này vẫn tiếp tục
diễn ra ngay cả khi người khởi xướng không còn tại vị. Điều này hàm chứa
một sự chuyển đổi sâu sắc và căn bản trong văn hoá và chiến lược hoạt
động của tổ chức. Ngay cả khi Bratton kết thúc nhiệm kỳ vào năm 1996, tỉ
lệ tội phạm vân tiếp tục giảm xuống. Có rất ít các nhà quản lý doanh nghiệp
có thể vượt qua được bốn thách thức khốc liệt như Bratton đã phải nỗ lực
vượt qua nhằm làm thay đổi hiện trạng của tổ chức. Và còn ít hơn trong số
đó có thể tạo ra sự chuyển mình ngoạn mục với những điều kiện tồi tệ nhất
như Bratton đã đạt được. Thậm chí ngay cả Jack Welch cũng phải mất tới
