Chìa khoá để chiến thắng địch thủ của bạn là nắm bắt được những yếu
điểm của họ và luôn luôn xây dựng được những lập luận phản đối hỗ trợ
cho bạn bằng những thực tế và lý do không thể phủ nhận. Cũng như trong
trường hợp của Sở cảnh sát New York, khi những nhân viên cảnh sát khu
vực được yêu cầu đưa ra các số liệu thống kê chi bết về tội phạm trong khu
vực của họ, họ phản đối rất gay gắt và đưa ra lý do là việc làm đó tốn quá
nhiều thời gian. Đoán biết trước được những phán ứng này, Bratton đã cho
tiến hành một cuộc thử nghiệm và kết quả là việc làm đó tốn chưa đầy 18
phút một ngày và tính ra thì nó chỉ chiếm 1% tổng thời gian làm việc trong
ngày của một cảnh sát mà thôi. Nhờ kết quả đó mà ông đã dập tắt ngay
được những phản đối bất lợi trước khi nó kịp bùng lên.
Để làm được như Bratton, bạn cần phải xem xét kĩ xem liệu mình đã có
người ủng hộ ở cấp cao chưa - một người nào đó trong tổ chức, người rất
được kính trọng - hay bạn mới chỉ có được sự ủng hộ của Giám đốc tài
chính hay Giám đốc những bộ phận nhỏ khác? Bạn có biết đích xác ai là
người ủng hộ, ai là kẻ phản đối mình hay chưa? Bạn đã xây dựng được liên
minh của mình với các đồng minh sẵn có chưa? Bạn đã có được sự giúp đỡ
của một vị quân sư để dỡ bỏ nhưng trở ngại, sao cho bạn không phải tập
trung vào những việc thay đổi những người không thế và không chịu thay
đổi hay chưa?
Hãy thách thức những suy nghĩ cổ hủ, lỗi thời
Theo lý thuyết thông thường, muốn thay đổi một tổ chức cần phải dựa
vào số đông. Vì vậy, việc làm này đòi hỏi phải có một nguồn lực rất lớn và
một khoảng thời gian dài mà rất ít nhà quản lý có khả năng thực hiện được.
