Để xác lập lại nhưng yếu tố giá trị cho người mua khi xây dựng đường
giá trị mới, chúng tôi đã phát triển khuôn khổ 4 hành động. Như được mô
tả trong hình 2-2, trong quá trình loại bỏ sự đánh đổi giữa hoặc là lựa chọn
khác biệt hoá, hoặc là lựa chọn chi phí thấp đồng thời tạo ra một đường giá
trị mới, cần đặt ra 4 câu hỏi đối với mô hình kinh doanh và logic chiến lược
của một ngành:
- Những yếu tố nào từng được xem là tất yếu trong ngành cần được loại
bỏ?
- Những yếu tố nào nên giảm xuống mức thấp hơn mức tiêu chuẩn trong
ngành?
- Những yếu tố nào nên tăng lên cao hơn mức tiêu chuẩn trong ngành?
- Những yếu tố nào chưa tồn tại trong ngành và cần được hình thành?
Để trả lời câu hỏi đầu tiên, bạn phải tìm những yếu tố cạnh tranh vốn
đang tồn tại trong ngành nên được loại bỏ. Thường thì việc tồn tại của
những yếu tố này được xem là tất yếu mặc dù chúng không còn mang lại
giá trị hoặc thậm chí làm giảm giá trị. Đôi khi quan niệm của người mua về
giá trị đã có những thay đổi cơ bản, nhưng các công ty thường tập trung
vào việc bắt chước đối thủ cạnh tranh nên họ không hành động, thậm chí
không nhận thức được những thay đổi đó.
