giai đoạn 1. Mặc dù các doanh nghiệp thường đầu tư mạnh trong giai
đoạn 3 song khi tiến hành tích hợp và chuẩn hóa các quy trình kinh
doanh, tính trung bình ngân sách IT lại giảm. Việc giảm đầu tư vào
các bộ phận địa phương hay bộ phận chức năng cân bằng với việc
tăng ngân sách trung tâm. Charlie Feld, cựu CIO của Delta Air Lines,
giải thích hiện tượng này như sau: “Mặc dù chúng tôi đổ hàng trăm
triệu đô-la vào cơ sở hạ tầng … trước sau gì số tiền này cũng bị tiêu.
Đây là một sai lầm mà nhiều người thường mắc phải. Khi tiền được
đổ vào các bộ phận hay nhánh chức năng, tiền vẫn đang được tiêu.
Chỉ có điều là người ta không nhận thấy việc đó mà thôi.”
Trong giai đoạn 4, mặc dù các doanh nghiệp vẫn tiếp tục đầu tư
vào các khả năng IT chia sẻ, chi phí IT lại tăng ngược lại. Ngân sách
IT của các doanh nghiệp trong giai đoạn 4 (theo một vài mẫu của
chúng tôi) cao hơn giai đoạn 1 là 20% và hơn giai đoạn 3 là 45%. Có
một vài lý do dẫn đến việc chi phí IT tăng trong giai đoạn Đơn thể
doanh nghiệp. Chẳng hạn, các chi phí trước đây vẫn ẩn mình dưới
ngân sách kinh doanh giờ có thể được chuyển sang chi phí IT trong
giai đoạn 4 khi doanh nghiệp hình thành nên các mô-đun kinh doanh
và phân bổ chi phí thực tế. Thêm vào đó, những người đi tiên phong
trong giai đoạn này có thể phải chịu tốn kém hơn vì họ là người đi
đầu. Tuy nhiên, lý do quan trọng nhất là doanh nghiệp đã tăng cường
đầu tư vào công nghệ tiên tiến.
Các doanh nghiệp bước vào giai đoạn Đơn thể doanh nghiệp đã
có được một nền tảng vận hành vững chắc. Họ đã số hóa các quy
trình kinh doanh lõi và truy cập được các dữ liệu quan trọng về khách
hàng và sản phẩm cần thiết để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
Họ đã bắt đầu thấy được các cơ hội mới để phát triển lõi. Các cơ hội
có được từ IT đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư về IT. Điều này làm
tăng chi phí IT, song chúng lại tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.
Tăng cường độ phản hồi IT
Trong một môi trường được chuẩn hóa, lãnh đạo IT và kinh
doanh có ít lựa chọn về công nghệ và do đó tốn ít thời gian vào việc
đưa ra các quyết định công nghệ hay đối phó với các vấn đề công nghệ
đột xuất. Kết quả là thời gian phát triển, bao gồm cả thời gian chờ đợi
và số giờ cần thiết để triển khai một hệ thống mới, sẽ giảm. Khi các
doanh nghiệp mới thành lập, họ có thể nhanh chóng xây dựng các
ứng dụng silo, nhưng khi các silo sinh sôi nảy nở, chúng sẽ kìm hãm
102
