Việc chuẩn hóa các quy trình khó gấp ba, bốn lần việc chuẩn hóa
phần cứng. Có ba giai đoạn tìm hiểu mà chúng tôi phải giúp các
chủ tịch tại từng quốc gia vượt qua. Giai đoạn đầu tiên là “Liệu
việc này có thành công không?” Quy trình chuẩn có thể hỗ trợ
hoàn toàn nhu cầu của quốc gia hay không? Giai đoạn kế tiếp là
“Việc này có ý nghĩa như thế nào đối với hoạt động kinh doanh
của tôi?” Các đơn vị kinh doanh của tôi sẽ phải thay đổi cơ cấu,
vai trò và cách thức làm việc như thế nào? Và cuối cùng, “Việc
này có ý nghĩa như thế nào đối với tôi?” Công việc của một chủ
tịch doanh nghiệp ở cấp quốc gia sẽ thay đổi như thế nào? Chỉ
sau khi trả lời được các câu hỏi này thì họ mới đủ tin tưởng vào
chúng tôi để cùng hợp sức thiết kế lại toàn bộ quy trình kinh
doanh của họ, dựa trên các sản phẩm và quy trình chung của
doanh nghiệp.
Glendening nhận thấy ông đã phải thay đổi các kỹ năng của mình
khi nỗ lực dẫn dắt doanh nghiệp thay đổi: “Để chuyển sang các quy
trình chuẩn, bạn phải chiếm được lòng tin của lãnh đạo từng đơn vị
kinh doanh và các lãnh đạo chủ chốt. Điều này chỉ có được nếu hiểu
cách họ kinh doanh và có thể nói chuyện với bộ phận kinh doanh
bằng ngôn ngữ của họ. Trước hết bạn phải là một nhà kinh doanh và
sau đó mới là một chuyên gia công nghệ.”
Kinh nghiệm của Glendening khá tiêu biểu cho các CIO khác
trong khảo sát của chúng tôi. Mỗi bước chuyển đổi đòi hỏi các kỹ
năng lãnh đạo mới như chúng tôi đã tóm tắt trong Bảng 5-2. Chúng
tôi cũng nhận thấy rằng khi các kỹ năng này phát triển, chức danh của
các CIO – theo khảo sát của chúng tôi, cũng thăng tiến theo. Tại các
doanh nghiệp ở trong giai đoạn Silo, người đứng đầu IT chỉ có chức
danh là CIO hay phó chủ tịch về IT. Tại các doanh nghiệp trong giai
đoạn Chuẩn hóa công nghệ, 36% CIO có một chức danh thứ hai thiên
về kinh doanh, như phó chủ tịch chiến lược hay phó chủ tịch về bộ
phận thu mua. Tại các doanh nghiệp trong giai đoạn Tối ưu hóa lõi
hay Đơn thể doanh nghiệp, 50% CIO có các chức danh thứ hai. Việc
thăng tiến về chức danh này là dấu hiệu cho thấy sự phát triển về kỹ
năng, kiến thức và trách nhiệm của các CIO trong doanh nghiệp.
Không có lý do nào mà một người, hay một nhóm cấp cao gồm
hai hoặc ba nhà lãnh đạo, thiếu các kỹ năng nêu trong Bảng 5-2 lại có
thể lãnh đạo doanh nghiệp vượt qua nhiều giai đoạn chuyển tiếp.
122
