và mức
ưu tiên
có phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp không?
* Tầm quan trọng tương đối giữa đầu tư cho toàn doanh nghiệp và
đơn vị kinh doanh là như thế nào? Hoạt động đầu tư hiện tại có
phản ánh được tầm quan trọng tương đối này không?
* Các dự án từ trên xuống và từ dưới lên phải được điều chỉnh như
thế nào để cân bằng được giữa chuẩn hóa và cải tiến?
Mỗi quyết định nêu trên có thể được các nhà quản lý tập đoàn,
đơn vị kinh doanh, hay bộ phận chức năng – hay một nhóm những
người này – đưa ra và được định hướng bằng mô hình hoạt động. Do
đó, bước đầu tiên trong việc thiết lập quyền điều hành IT là quyết
định xem ai là người đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm trong mỗi
lĩnh vực (tham khảo một số câu hỏi mẫu dành cho mỗi lĩnh vực ở
Bảng 6-1).
Mỗi doanh nghiệp đều phải đưa ra các quyết định IT, nhưng lại
khác hẳn nhau về độ thận trọng trong cách mà họ xác định trách
nhiệm cũng như tính nghiêm túc khi chính thức hóa và trao đổi các
quy trình đưa ra quyết định. Nếu không có sự điều hành chính thức
về IT, mỗi nhà quản lý sẽ phải giải quyết các vấn đề một cách cô lập
khi chúng xảy ra. Các hoạt động riêng lẻ này có thể đối chọi với nhau
và dẫn đến việc thiếu sự đồng vận và phối hợp. Chẳng hạn, CIO của
một hãng vận tải quốc tế được giao nhiệm vụ phải cắt giảm chi phí IT.
CIO này giới thiệu một hệ thống về charge-back
để cắt giảm nhu
cầu về các dịch vụ IT. Không hài lòng với hệ thống mới này, lãnh đạo
các đơn vị kinh doanh tự thuê các chuyên viên kỹ thuật địa phương
để cung cấp dịch vụ. Các chuyên viên kỹ thuật mới này không được đề
cập trong ngân sách IT của hãng, vậy nên có vẻ như CIO đã đạt được
mục tiêu của mình. Tuy nhiên, thực tế số nhân viên mới trong các
đơn vị kinh doanh lại làm gia tăng, chứ không phải cắt giảm chi phí
IT cho hãng. Tệ hơn nữa, nhân viên tại các đơn vị kinh doanh phát
triển các dịch vụ địa phương gây ảnh hưởng đến tính thống nhất của
kiến trúc doanh nghiệp, làm giảm chất lượng dịch vụ khi khách hàng
làm việc với nhiều hơn một đơn vị kinh doanh.
Ngược lại, khi các lãnh đạo cấp cao UNICEF nhận thấy rằng IT
ngày càng đóng vai trò chiến lược quan trọng hơn (và tốn kém hơn)
trong việc cho phép tổ chức thực thi sứ mệnh mang lại các dịch vụ
cho trẻ em, ban quản trị cấp cao đã xác định vai trò của IT trong tổ
chức, quyết định mức ưu tiên cho từng dự án và các cấp độ đầu tư,
xác định rõ nhu cầu của các dịch vụ chia sẻ, đồng thời thiết lập các
yêu cầu chuẩn hóa và tích hợp cho toàn tổ chức. Các lãnh đạo này yêu
130
