cầu các nhà quản lý bộ phận chịu trách nhiệm triển khai các hệ thống
toàn cầu, còn CIO chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ cơ sở hạ
tầng chính và phối hợp việc sử dụng IT trong toàn tổ chức. Trong
những năm qua, IT đã thay đổi hẳn cách thức hoạt động của UNICEF.
Andre Spatz, CIO của UNICEF, giải thích:
Với tư cách CIO, tôi đã đầu tư rất nhiều thời gian vào việc điều
hành ở tất cả các cấp, đào tạo, hướng dẫn và vận động hành
lang. Trong một tổ chức quốc tế, việc điều hành là cả một thử
thách. Chúng tôi phải đối mặt với nhiều áp lực nặng nề, các văn
phòng đặt tại các vùng miền hoặc mỗi quốc gia luôn yêu cầu
quyền tự quyết. Khả năng lãnh đạo của CIO trong một tổ chức
quốc tế không chỉ là đưa ra mệnh lệnh và thực thi nó. Chúng tôi
cần phải liên tục trao thêm quyền cho các cá nhân với tầm nhìn
và chiến lược thực thi, cũng như định vị các yếu tố điều hành
theo một khuôn khổ quốc tế. Một phần vai trò của tôi là phải
đảm bảo rằng trung tâm không nắm giữ quá nhiều thứ và giúp
tổ chức IT của chúng tôi có thể thích nghi với các môi trường
văn hóa khác nhau tại nơi chúng tôi đang làm việc.
Các doanh nghiệp điều hành IT hiệu quả thu được lợi nhuận cao
hơn 20% so với các doanh nghiệp khác có cùng chiến lược. Nhưng tại
một số doanh nghiệp, điều hành IT còn là một điều khá bí ẩn đối với
nhiều người ra quyết định. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy, trung
bình chỉ có 38% lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp biết rõ cách
thức IT được điều hành. Nhận thức của ban quản trị cấp cao về các
quy trình điều hành IT được xem là chỉ báo tốt nhất về hiệu quả điều
hành. Có tới 80% lãnh đạo cấp cao tại các doanh nghiệp xuất sắc nắm
rõ cách thức IT được điều hành.
Trong nghiên cứu tại hơn 300 doanh nghiệp trên khắp thế giới,
chúng tôi đã không xác định được một công thức lý tưởng nhất và
duy nhất để điều hành IT. Tuy nhiên, có một điều rõ ràng là việc điều
hành hiệu quả không phải do ngẫu nhiên. Các doanh nghiệp xuất sắc
đã cẩn trọng thiết lập quyền điều hành, đồng thời lãnh đạo của các
doanh nghiệp này đưa ra các quyết định mỗi ngày để hiện thực hóa
quyền đó.
Quản lý dự án
131
