SOSCO: Đưa mô hình liên kết vào hoạt động
Một công ty chuyên về dịch vụ và phần mềm đóng tại Mỹ, ban đầu
được cơ cấu theo hướng tăng cường tính chuyên môn của từng đơn
vị kinh doanh. Công ty này, chúng tôi sẽ gọi là “SOSCO”, không có đại
lý hay chi nhánh nào cả. Thay vào đó, mỗi đơn vị kinh doanh xây
dựng một trung tâm trả lời điện thoại với nhân viên phục vụ khách
hàng riêng của mình. Đầu năm 2000, vị CEO mới của công ty đã đưa
ra tầm nhìn về một mô hình hoạt động tích hợp hơn (mô hình Phối
hợp, tích hợp cao và chuẩn hóa thấp). Ban quản trị IT sẽ sử dụng tầm
nhìn này để phát triển một kiến trúc doanh nghiệp mới. Kiến trúc
mới chỉ rõ rằng khách hàng của SOSCO sẽ truy cập vào các sản phẩm
và dịch vụ của SOSCO thông qua nhiều kênh khác nhau, được tích
hợp bằng công nghệ và môi trường dữ liệu chuẩn.
Thiết kế việc điều hành IT để đồng vận trên toàn doanh
nghiệp
Để triển khai tầm nhìn mới về một công ty tích hợp hóa cao hơn,
SOSCO đã thay đổi về mặt cấu trúc để nhấn mạnh vào các quy trình
của toàn công ty. Ví dụ, bộ phận marketing trong từng đơn vị kinh
doanh được tập hợp lại thành chức năng marketing doanh nghiệp.
Bước thay đổi cơ bản là thành lập một bộ phận chuyên về hoạt động
toàn công ty (Companywide Operations – CWO). Đứng đầu CWO là
một phó chủ tịch cấp cao; bộ phận CWO sẽ chịu trách nhiệm về tất cả
các dự án toàn công ty.
Ngoài những thay đổi về cấu trúc, SOSCO đã thiết kế các quy
trình điều hành IT để khuyến khích sự đồng vận của toàn công ty.
SOSCO chỉ rõ quyền quyết định IT thuộc về ai trong từng quyết định
IT quan trọng (xem Bảng 6-2), trao trách nhiệm đưa ra qưyết định
cho năm nhóm khác nhau:
1. Hội đồng cấp cao SOSCO: bao gồm CEO, chủ tịch của 7 đơn vị
kinh doanh, CIO và trưởng phòng CWO. Hội đồng này họp hàng
tháng để làm rõ các mục tiêu toàn công ty và phân biệt ranh giới
giữa công ty và các đơn vị kinh doanh.
2. Hoạt động toàn doanh nghiệp: xác định và tiến hành các dự án
chính phản ánh được mục tiêu toàn công ty mà hội đồng cấp cao
144
