dịch vụ riêng lẻ.
Quan hệ đối tác chiến lược xây dựng nền tảng
vận hành như thế nào
Quan hệ đối tác chiến lược cho phép doanh nghiệp tập trung vào
các khả năng lõi khi nhà cung cấp chịu trách nhiệm về những hoạt
động xử lý chính. Quan hệ đối tác chiến lược thường giúp tiết kiệm
chi phí (ít nhất là trong thời gian đầu) bằng cách áp dụng các quy
trình mang tính nguyên tắc hơn và cung cấp khả năng đa dạng, doanh
nghiệp không cần xây dựng thêm khả năng. Nhà cung cấp thu lợi
nhuận từ quan hệ đối tác chiến lược nhờ vào tác động của tính kinh
tế theo quy mô và phạm vi, do có kinh nghiệm chuyên môn và các
hoạt động quản lý mang tính nguyên tắc. Mặc dù hai bên cùng có lợi
song các thương vụ này khá rủi ro. Theo nghiên cứu của chúng tôi, chỉ
có 50% quan hệ đối tác chiến lược được các công ty khách hàng đánh
giá là thành công.
Chuẩn đo chính là một phần của vấn đề. Mặc dù nhà cung cấp
muốn kiếm lời từ một tập hợp các dịch vụ tích hợp, khách hàng
thường đánh giá đối tác dựa trên giá cả và hiệu quả của từng dịch vụ
riêng lẻ. Nếu hoạt động quản lý của khách hàng không tốt, nhà cung
cấp có thể mang lại hiệu quả cao và đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên,
một số hiệu quả chỉ đạt được nếu khách hàng chịu từ bỏ một số hoạt
động của mình. Việc thay đổi hoạt động để phù hợp với chuẩn công
nghệ hoặc để giảm số lượng những thay đổi về hệ thống hoặc kế
hoạch của hệ thống đã gây khó khăn cho quan hệ đối tác IT ở nhiều
công ty. Tuy nhiên, nếu những hoạt động đó không được thay đổi thì
rất có thể cả khách hàng lẫn nhà cung cấp đều không đạt được mục
tiêu mấu chốt về tiết kiệm chi phí.
Những thay đổi về hoạt động là cần thiết để thuê ngoài thành
công và cũng tốt đối với việc xây dựng nền tảng vận hành. Quan hệ
đối tác chiến lược bao gồm các chức năng IT hoặc thiên về IT (như
quản lý nhân sự, kế toán) thuê các chuyên gia bên ngoài vào quy trình
xác định và triển khai công nghệ chuẩn cũng như hoạt động quản lý.
Đối với các doanh nghiệp trong giai đoạn Silo hoặc đầu giai đoạn
Chuẩn hóa công nghệ, các hoạt động tốt nhất của nhà cung cấp sẽ
153
