Năm 2002, CEO Doug Conant cam kết đưa Campbell từ mô hình
hoạt động Đa dạng hóa (chuẩn hóa và tích hợp thấp) sang mô hình
Hợp nhất (chuẩn hóa và tích hợp cao). Cuộc cách mạng này tác động
mạnh mẽ đến IT, và ông đã mời Doreen Wright làm phó chủ tịch cấp
cao kiêm CIO đầu tiên của công ty để giải quyết thách thức về IT.
Theo Wright:
Nhìn vào bộ phận IT giống như nhìn vào hình ảnh phản chiếu
của công ty trong tấm gương. Tất cả những gì bất hợp lý của
công ty sẽ được phản ánh ở bộ phận IT. Rõ ràng Campbell đã
điều hành hàng loạt các công ty độc lập, quá độc lập. Tương tự
như vậy, các nhóm IT khác nhau cũng độc lập… Đây là sự pha
trộn giữa các nền tảng máy tính và các giao thức mạng khác hẳn
nhau mà không theo một kiến trúc doanh nghiệp nào cả. Chúng
tôi sở hữu mọi loại công nghệ có thể tưởng tượng ra, chúng
đang vận hành đâu đó trong công ty. Chúng tôi là một liên
doanh gồm các nhóm IT toàn cầu hầu như không được điều
hành, với một hệ thống cơ sở hạ tầng thiếu linh hoạt và với chi
phí duy trì tốn kém.
Để tự chuyển đổi mình, ban quản trị Campbell đã theo đuổi một
chiến lược nhằm phân biệt rõ các hoạt động kinh doanh lõi và không
lõi. Công ty quản lý các hoạt động lõi như bán hàng, marketing,
nghiên cứu và phát triển, hoạt động bán lẻ, quản lý thương mại và
quản lý vòng đời sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt và tăng trưởng.
Ngược lại, Campbell muốn quản lý các hoạt động không lõi với chi
phí thấp. Thuê ngoài là một giải pháp để quản lý các hoạt động không
lõi này. Wright phát biểu:
Vì chúng tôi muốn chuyển đổi hoàn toàn, không chỉ từ khía
cạnh công nghệ mà quan trọng hơn là từ khía cạnh kinh doanh,
điều tôi mong muốn nhất là khả năng quản lý. Tôi cần những
nhân viên phải có khả năng đưa ra cái mới, phải hiểu và phát
triển nó. Một số nhân viên kinh doanh của tôi phản đối ầm ĩ khi
phải đồng bộ hóa dữ liệu và lên kế hoạch hợp tác với khách
hàng, hoặc khi đưa những khả năng nghiên cứu và phát triển
mới hay xúc tiến thương mại. Tôi không muốn các nhà quản lý
của mình phải đau đầu tự nghĩ cách vận hành máy tính. Tôi cần
họ tập trung vào cái mới. Vì thế, tôi thuê ngoài toàn bộ cơ sở hạ
155
