tập trung vào nền tảng cốt lõi khiến bạn trở nên khác biệt so với các
công ty khác.”
Kiến trúc của Campbell hiện đang tiến đến giai đoạn 3 (Tối ưu
hóa lõi). Để đạt được bước chuyển biến này, công ty đã để IBM tham
gia chỉ đạo hoạt động triển khai hệ thống ERP. Với một nền tảng cơ
sở hạ tầng ổn định và vững chắc, các nhà quản lý Campbell sẽ chịu
trách nhiệm thiết kế quy trình kinh doanh và thay đổi các hành vi tổ
chức. Giám đốc dự án của IBM sẽ hướng dẫn triển khai về mặt công
nghệ. Để thực hiện được việc này, cả hai bên cùng cam kết lâu dài vào
việc tăng cường khả năng IT của Campbell. Wright phát biểu:
Nếu phải tự cung cấp các dịch vụ trung tâm dữ liệu, thỉnh
thoảng tôi sẽ làm nó hỏng mất. Có thể tôi sẽ đưa ra các quyết
định tồi tệ. Việc banj thuê ngoài cũng giống như vậy. Điều quan
trọng là cả hai bên đều phải có lợi, phải tin tưởng lẫn nhau và
mỗi bên đều phải cho và nhận. Nhiều nhân viên IT của IBM, kể
cả cấp quản lý, ngồi lại với chúng tôi tại Camden [New Jersey].
Nhà quản lý này báo cáo cho CTO của Campbell và tham gia tất
cả các cuộc họp của nhân viên. Dĩ nhiên họ đã ký cam kết về
tính bảo mật từ trước. Họ có thể biết được các kế hoạch chiến
lược về IT và kinh doanh của chúng tôi; và đối tác IBM cấp cao
có quan hệ chặt chẽ không chỉ với tôi mà còn với nhiều lãnh đạo
bộ phận kinh doanh của chúng tôi. Họ thật sự quan tâm đến
công ty của chúng tôi. Họ mong muốn chúng tôi thành công;
chúng tôi đã thật sự tin tưởng nhau.
Mối quan hệ chiến lược hiệu quả đòi hỏi phải liên tục thỏa thuận
về các thay đổi không thể tránh khỏi về kinh doanh và công nghệ.
Khách hàng luôn muốn nhà cung cấp thay đổi dịch vụ và quy trình
của mình khi các điều kiện kinh doanh thay đổi; nhà cung cấp luôn
muốn khách hàng thay đổi hoạt động để có thể đưa ra các biện pháp
cải tiến quy trình cũng như những thay đổi phù hợp về dịch vụ. Các
quan hệ đối tác thành công như Campbell – IBM thường tuân theo
nguyên tắc “lựa chọn đầu tiên”, nghĩa là đối tác chiến lược sẽ được ưu
tiên (mặc dù không phải lúc nào cũng được chọn) khi doanh nghiệp
có hoạt động mới cần được thuê ngoài. Việc này sẽ giúp khách hàng
giảm chi phí tìm kiếm và nhà cung cấp giảm chi phí bán hàng – nó
thúc đẩy cả hai đối tác tập trung vào các giá trị chiến lược, không chỉ
nhằm giảm chi phí trong việc thuê ngoài.
157
