tầng. IBM vận hành toàn bộ cơ sở hạ tầng. Việc bảo trì những
ứng dụng cũ được thuê ngoài khoảng 75%. Trong hầu hết các
trường hợp, tôi thuê một chuyên gia tích hợp từ bên ngoài vào.
Điều đó không có nghĩa là chúng tôi không tập trung vào tích
hợp, mà vì tôi muốn có một đối tác nhiều kinh nghiệm thực
hiện việc này.
Để phù hợp với chiến lược kinh doanh, bộ phận IT của Campbell
đã áp dụng mô hình tổ chức “IT giản lược”. Trong mô hình này, các
dịch vụ IT truyền thống (viết phần mềm, bảo dưỡng và vận hành máy
tính) đều được thuê ngoài. Việc điều hành kỹ thuật, chiến lược (ví dụ:
kiến trúc) và cơ sở hạ tầng chung được tập trung tại một nơi để nhất
quán và tiết kiệm chi phí. Việc quản lý quan hệ, phân tích quy trình
kinh doanh và cung cấp giải pháp do các bộ phận quyết định để đảm
bảo chúng phù hợp và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Giai đoạn giữa năm 2002 và 2004, Campbell đã chuyển kiến trúc
của mình từ giai đoạn 1 (Silo doanh nghiệp) sang cuối giai đoạn 2
(Chuẩn hóa công nghệ). Với sự hỗ trợ từ đối tác chiến lược IBM,
Campbell đã gần như đạt 100% về chuẩn, mạng và e-mail so với toàn
cầu. Ngoại trừ một số chức năng quốc tế, công ty hiện sử dụng cùng
một hệ điều hành, nền tảng và phần mềm lớp giữa. Việc chuẩn hóa
này đã làm giảm chi phí đơn vị IT, tăng chất lượng dịch vụ IT, tăng độ
ổn định và tính bảo mật, tăng cường sự phối hợp và mối quan hệ giữa
IT và bộ phận kinh doanh cũng như thúc đẩy mối quan hệ với các nhà
cung cấp. Từ năm 2002 đến 2004, IT đã có lần giúp công ty tiết kiệm
được gần 5 triệu đô-la và tiết kiệm hàng năm được 8 triệu đô-la. CIO
Wright cho rằng hơn một nửa chi phí tiết kiệm hàng năm là do
Campbell thay đổi cách thực hiện thuê ngoài, như gia tăng chất lượng
dịch vụ mà không cần phải thêm chi phí cũng như tiết kiệm được từ
việc nâng cấp, chuyển đổi và thay thế.
Ngoài việc tiết kiệm chi phí, Wright tin rằng giá trị thật sự của
việc thuê ngoài nằm ở chỗ khác: “Có một số hoạt động trong công ty
mang tính sống còn. Công ty của bạn không thể hoạt động mà thiếu
chúng, nhưng chúng lại không tạo ra sự khác biệt. Các hoạt động này
cần được chuẩn hóa càng nhiều càng tốt. Và nếu có thể tìm thấy được
ai đó thực hiện tốt (hay tốt hơn) các hoạt động này với cùng một mức
chi phí hay thậm chí thấp hơn so với việc bạn tự thực hiện, thì tại sao
không để người đó làm? Khi đó, khả năng quản lý của bạn sẽ chỉ phải
156
