hơn các loại quan hệ khác. Những người tham gia trả lời nghiên cứu
của chúng tôi khẳng định rằng cả khách hàng lẫn nhà cung cấp đều
thành công trong 90% quan hệ giao dịch. Khách hàng có ba mục đích
chính trong quan hệ giao dịch: truy cập đến các hoạt động tốt nhất,
mở rộng khả năng và năng lực tập trung vào quản lý các khả năng lõi.
Nhà cung cấp đáp ứng các nhu cầu này bằng cách phát triển các hoạt
động tốt nhất, triển khai và hỗ trợ các nền tảng chuẩn cũng như phát
triển tính kinh tế theo quy mô.
Bất cứ khi nào có thể, nhà cung cấp sẽ xây dựng tài sản hay
chuyên môn cho riêng mình. Các khả năng này cho phép họ tăng
cường dịch vụ và giảm chi phí. Chẳng hạn, eFunds Corp. – công ty
chuyên cung cấp hàng loạt dịch vụ cho các tổ chức tài chính, viễn
thông và tổ chức bán lẻ – đã xây dựng một cơ sở dữ liệu lớn về thông
tin tín dụng – phần quan trọng trong quy trình kiểm tra khả năng tín
dụng. Tài sản đặc biệt này, thứ mà khách hàng không được phép hay
không thể sao chép, đã giúp công ty cung cấp các dịch vụ giá trị tới
khách hàng và bảo vệ lợi nhuận.
Các quan hệ giao dịch thành công không gây tốn kém nhiều về chi
phí quản lý. Sự điều chỉnh, và thỏa thuận hợp đồng bị chậm trễ hay
việc khách hàng can thiệp vào cách nhà cung cấp thực hiện quy trình
sẽ làm tăng chi phí và giảm lợi nhuận cho cả hai bên. Ngược lại, quan
hệ giao dịch không can thiệp của nhau sẽ mang đến các dịch vụ dễ
dàng và chất lượng cao cho khách hàng cũng như giúp nhà cung cấp
sinh lời hơn.
Khi quy trình tách rời khỏi các hoạt động khác của doanh nghiệp
thì nó có thể thực hiện quan hệ giao dịch thuê ngoài ở bất kỳ giai đoạn
nào. Các quy trình như cài đặt máy tính cá nhân, sắp xếp các chuyến
đi công tác và xử lý lương thưởng cho nhân viên là những “ứng viên”
phù hợp cho việc thuê ngoài ở các giai đoạn trưởng thành kiến trúc
đầu tiên.
Quan hệ giao dịch không thể có tầm quan trọng chiến lược hoặc
không nên được triển khai rộng rãi khi doanh nghiệp chưa đến được
giai đoạn Đơn thể doanh nghiệp. Đây chính là giai đoạn doanh nghiệp
đã phát triển đầy đủ chuyên môn về quy trình kinh doanh để có thể
xác định và tiến hành thuê ngoài các hoạt động mà họ có thể và nên
tuân theo các chuẩn của ngành, trong khi vẫn duy trì những hoạt
động riêng và cần thiết của mình. Hơn nữa, việc áp dụng quan hệ giao
163
