hệ thống quản lý hàng tồn kho. Còn một công ty bảo hiểm khác có
hơn 20 hệ thống bảo hiểm. Bộ phận IT của những công ty này vận
hành các hệ thống, cải tiến chức năng khi được yêu cầu và bảo trì nền
tảng công nghệ hỗ trợ cho từng hệ thống riêng biệt. Các hệ thống dư
thừa rất tốn kém. Thêm vào đó, chúng rất khó tương tác với những hệ
thống khác, vì vậy công ty sẽ gặp rủi ro khi dữ liệu được báo cáo
không chính xác hay khi ban quản trị đưa ra quyết định. Thỉnh
thoảng, những đơn vị kinh doanh riêng biệt rất cần có các hệ thống
khác nhau hỗ trợ cho cùng một quy trình; còn trong hầu hết các
trường hợp, chi phí để triển khai các hệ thống và quy trình chung sẽ
không đáng kể so với lợi ích đạt được. Tuy nhiên, nhiều công ty lại
đang đầu tư vào sự khác biệt không mang lại giá trị và rất có khả năng
làm xói mòn nền tảng vận hành.
Doanh nghiệp của bạn có tất cả bao nhiêu quy trình kinh doanh
và hệ thống khác nhau cùng thực hiện một công việc? Chúng có làm
tăng thêm giá trị không? Nếu số lượng các hệ thống dư thừa trong
doanh nghiệp không giảm dần, hãy bắt tay vào hành động.
Thiếu thông tin cần thiết để đưa ra quyết định
Các cửa hàng 7-Eleven Japan đặt hàng một ngày ba lần và giao
hàng trong ngày dựa trên các thông tin về doanh số, thời tiết và lượng
hàng tồn kho (xem Chương 8). Tập đoàn khách sạn Marriott định giá
phòng dựa trên thông tin dự báo về nhu cầu theo từng phút. Song
thực tế nhiều doanh nghiệp vẫn dựa vào việc đánh giá áng chừng và
phần bản năng để đưa ra các quyết định quan trọng. Các doanh
nghiệp đã mất một khoản tiền khổng lồ để phát triển trung tâm dữ
liệu, triển khai các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và lắp đặt
các lớp trung gian để dễ dàng truy cập dữ liệu. Tuy nhiên, tất cả
những khoản đầu tư này chưa hẳn đã giúp họ đưa ra những quyết
định tốt hơn – do thiếu dữ liệu phù hợp hoặc do người ra quyết định
không biết cách sử dụng chúng hợp lý.
Một nền tảng vận hành vững chắc phải chứa đựng dữ liệu mà
người ra quyết định cần. Dữ liệu cần được sử dụng tuân theo các quy
trình chuẩn. Những người ra quyết định trong doanh nghiệp của bạn
có đưa ra các quyết định phù hợp dựa trên cùng một nhóm dữ liệu
hữu ích về khách hàng và sản phẩm? Nếu không, bạn cần hành động
ngay.
195
