Nhân viên chuyển dữ liệu từ hệ thống này sang hệ
thống khác
Khi nhân viên nhập dữ liệu từ hệ thống này sang hệ thống khác,
họ đang làm một công việc mà máy tính thực hiện tốt hơn. Tệ hơn
nữa, quy trình này rất dễ gây ra lỗi, và tài nguyên hiếm nhất của
doanh nghiệp – sự tập trung – lại đang bị lãng phí. Các công ty dịch
vụ tài chính từ lâu đã có các quy trình kinh doanh lõi có giá trị được
xử lý tự động. Xử lý tự động chỉ các quy trình kinh doanh, chẳng hạn
mua hoặc bán chứng khoán, có thể được hoàn thành mà không cần
con người phải nhúng tay vào. Khái niệm xử lý tự động có thể được
sử dụng trong bất kỳ ngành nào – nhiều cửa hàng bán lẻ và nhà cung
cấp dịch vụ có các hệ thống tự động đặt hàng để thực hiện công việc
này hàng ngày. Ví dụ, HP có chức năng tự động thay thế khi máy in
hết mực mà không cần người dùng phải can thiệp - trong một số giới
hạn nhất định.
Trung bình, các doanh nghiệp tự động hóa 19% hoạt động bán
hàng và 23% hoạt động thu mua – và giữa các ngành không chênh
lệch nhiều. Tuy nhiên, 1/3 doanh nghiệp được số hóa nhiều nhất tự
động hóa tới 50% hoạt động bán hàng và 55% hoạt động thu mua.
Vậy bạn sẽ so sánh thế nào đây? Tỷ lệ các quy trình giao dịch lõi trong
doanh nghiệp bạn yêu cầu nhân viên phải lấy dữ liệu từ hệ thống này,
chỉnh sửa nó và sau đó nhập vào một hệ thống khác là bao nhiêu?
Nếu tỷ lệ này không liên tục giảm dần, hãy hành động ngay.
Ban quản trị cấp cao sợ phải bàn bạc về các vấn đề IT
Một nguyên tắc cơ bản trong hoạt động điều hành IT ở hầu hết
các doanh nghiệp là có một hội đồng cấp cao chuyên làm việc với IT.
Các hội đồng này rất quan trọng đối với việc thiết lập các nguyên tắc
IT và các ưu tiên về đầu tư IT. Mặc dù vấn đề này đóng vai trò quan
trọng, song nhiều lãnh đạo cấp cao vẫn e ngại các cuộc họp ban chỉ
đạo IT – mà theo lời một trong số họ nhận xét thì chúng “hết sức
buồn tẻ”. Với một số doanh nghiệp, không có gì lạ khi các lãnh đạo
cấp cao cử nhân viên đi thay tại các cuộc họp này.
Khi lãnh đạo cấp cao không tham gia vào việc đưa ra quyết định
IT, họ không thể đưa ra phương hướng hoặc cách khen thưởng để
doanh nghiệp có thể xây dựng và tận dụng nền tảng vận hành. Nếu
các lãnh đạo cấp cao không tham gia, bộ phận IT sẽ chịu quá nhiều rủi
196
