lược về nền tảng vận hành của UPS và chính quyền thủ đô
Washington. Hãy sử dụng mẫu này (Hình 1-2) để đánh giá, xem xét
từng yếu tố trong nền tảng vận hành doanh nghiệp của bạn. Sau đây
là các câu hỏi mà bạn cần suy nghĩ:
Các quy trình nào được số hóa từ A đến Z? Các giao dịch chủ yếu
của doanh nghiệp là gì?
Dữ liệu nào có thể dễ dàng được nhân viên và khách hàng truy
cập? Đó có phải là thứ họ cần nhất để đưa ra các quyết định sẽ
ảnh hưởng đến khách hàng và giá trị cổ đông?
Các yếu tố nào trong cơ sở hạ tầng đạt chuẩn toàn cầu?
Cơ sở hạ tầng có cung cấp được độ bảo mật, khả năng truy cập
dữ liệu và tính linh hoạt mà bạn cần?
Nền tảng vận hành của bạn có những điểm mạnh, điểm yếu nào?
Bước 2: Xác định mô hình hoạt động
Mô hình hoạt động của bạn cần chứa đựng các yêu cầu chuẩn hóa
và tích hợp. Để thiết kế nó, hãy tuân theo các bước sau:
Xác định các quy trình nào sẽ làm bạn khác biệt với đối thủ cạnh
tranh. Hãy xác định các yếu tố nào trong các quy trình này cần
phải được chuẩn hóa cho toàn doanh nghiệp.
Hình dung về trải nghiệm của khách hàng theo cách nó sẽ xảy
ra. Hãy xác định xem việc tích hợp dữ liệu và liên kết giữa các
quy trình nào là cần thiết để làm được việc này.
Xác định bạn muốn doanh nghiệp tăng trưởng theo hướng nào?
Bạn muốn bán nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn cho khách hàng
hiện tại? Hay bạn muốn mở rộng ra toàn cầu? Bạn muốn thâu
tóm đối thủ cạnh tranh? Hay bạn muốn thâu tóm hoặc phát triển
trong các lĩnh vực kinh doanh liên quan?
Khi đã xác định được những kỳ vọng của mình, hãy nghiên cứu
Hình 2-1 và 2-3 để quyết định mô hình hoạt động nào đáp ứng tốt
nhất các yêu cầu của bạn. Điều đáng mừng (và đáng buồn) là bạn chỉ
199
