chúng tôi đã đúc rút ra những bài học quý báu từ các lãnh đạo xuất
sắc thành 10 nguyên tắc lãnh đạo để xây dựng và tận dụng nền tảng
vận hành. Đây cũng là bản tóm lược về cuốn sách và là bảng liệt kê
những mục cần kiểm tra dành cho tất cả các lãnh đạo.
1. Cam kết vào nền tảng
Nền tảng vận hành cần gây được ảnh hưởng lớn đối với cách thức
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Thay vì xây dựng các chiến lược
nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng hoặc đối phó với các đề xuất của
đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nên tập trung vào nền tảng để thiết
lập các chiến lược dựa trên những cơ hội, từ đó tận dụng các khả
năng của mình. Tài liệu về hoạt động quản trị đã chỉ ra rằng doanh
nghiệp phải phát triển và sử dụng các khả năng của riêng mình để đạt
thành công trên các thị trường toàn cầu. Khung nền tảng vận hành sẽ
cung cấp một tầm nhìn rõ ràng về cách doanh nghiệp hoạch định,
triển khai và tận dụng nhiều khả năng.
Các doanh nghiệp phải thực hiện nghiêm túc tính nguyên tắc tổ
chức để xây dựng và tận dụng nền tảng. Trước hết, doanh nghiệp phải
dựa vào tính nguyên tắc để tuyên bố về mô hình hoạt động và triển
khai các chuẩn cần thiết của quy trình, dữ liệu và công nghệ. Thứ hai,
ban quản trị phải dựa vào kỷ luật để theo đuổi các cơ hội chiến lược
nhằm tận dụng nền tảng. Khi ING DIRECT (Chương 3) tung ra một
nhóm nhỏ các sản phẩm hiện tại cho các ngân hàng mới ở những
quốc gia mới, nó đang đi ngược lại xu hướng trở thành một tổ chức
tài chính cung cấp đầy đủ dịch vụ. Thành công của ING DIRECT phản
ánh tính nguyên tắc trong cả các quy trình kinh doanh lẫn những
quyết định chiến lược của công ty.
2. Bắt đầu thay đổi từ trên xuống và tháo dỡ các rào
cản
Xây dựng nền tảng vận hành là phần cốt lõi để doanh nghiệp xây
dựng khả năng thực thi các chiến lược, do đó ban quản trị cấp cao
phải tập trung và đưa ra quyết định. Nếu không có định hướng rõ rệt,
một số hoạt động của doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng “lợi bất cập
hại”. Ban quản trị cấp cao cần lèo lái mô hình hoạt động và phải tham
gia vào việc thể hiện kiến trúc doanh nghiệp. Họ nên đảm đương
trách nhiệm hướng kiến trúc vào nền tảng vận hành bằng cách trực
tiếp hoặc thông qua hoạt động điều hành.
202
